【背景】
传统的组织规划设计理论忽视了重要的目的，这就是 “结构跟随战略”的钱德勒命题。钱德勒命题说明了组织规划设计的目的在于支持战略，组织结构要随经营战略的变化而变化。
而钱德勒命题却没有涉及组织结构与流程的协同话题。也就是说，即便组织结构支持战略，但却有碍于流程的畅顺与有效性话，企业的战略也无法达成。因为，战略是靠流程落地的。
本课程教会学员运用系统的视角来整体地洞悉企业的组织结构、流程与人的关系；教会学员运用企业系统模型来设计组织结构、流程体系。
【受众】
人力资源总监/经理
企业中高层管理者/领导者
【目的】
掌握支撑战略与流程的组织架构设计方法
掌握战略关键流程的确认方法
初步掌握流程关系概念
【成果】
明晰组织战略的《组织战略一览表》
支撑战略的组织架构提案
战略关键流程清单
【特色】
100%面向客户（学员企业）；
不讲别人的故事、不玩预设桥段的游戏；
只针对具体学员企业，教会学员解决自身企业的问题。
【纲要】
一、 组织设计的依据是什么？
1. 大师的冲突
1) 战略管理大师钱德勒与钱德勒命题
2) 组织再造大师哈默与组织再造命题
2. 系统学派的战略、组织与流程概念
1) 组织与组织架构
2) 组织与流程架构
3) 战略、组织架构与流程的关系
二、 支撑战略的组织设计
1. 企业战略确定
1) 实操演练：明晰企业战略
2) 讲师点评：
战略明晰的应知应会与易混易错
学员练习问题分析与纠错
2. 基于钱德勒命题的组织架构设计
1) 实操演练：设计支撑战略的组织架构
2) 讲师点评：
组织架构设计的应知应会与易混易错
学员练习问题分析与纠错
三、 支撑战略的流程规划
1. 流程基础知识
2. 实操演练：梳理甄选战略关键流程
3. 讲师点评：
1) 战略关键流程甄选的应知应会与易混易错
2) 学员练习的问题分析、纠错与流程知识补缺
四、 组织与流程的协同
1. 如何验算组织架构对流程的支撑作用？
2. 如何调整组织架构以支撑流程有效性？
3. 如何在组织架构不可改变的前提下调整流程？
4. 实操演练：基于流程有效性的组织架构优化
5. 讲师点评：
1) 组织架构优化的应知应会与易混易错
2) 学员练习的问题分析与纠错
五、 流程优化基础
1. 流程优化两大方法
1) 客体主观法
2) 数据客观法
2. 客体主观法详解
1) 客体主观法步骤及要求
2) 客体主观法优化之易混易错
3. 流程优化手法
1) 拉姆拉博士流程优化8手法
2) 哈默博士流程优化7手法
3) 高德拉特博士流程运营优化TOC手法
4. 实操练习：流程优化
1) 按客体主观法，结合流程优化各手法优化流程
2) 教师点评
六、 流程优化进阶
1. 流程优化的视角
1) 业务视角的流程优化思考
2) 客户视角的流程优化思考
2. 流程优化典型问题的处理对策
1) 审批环节众多的处理对策
责权对等的思考
责任意识与责任边界的ARCI法则
基于ARCI法则的审批流优化
2) 业务逻辑不清的处理对策
判断树与决策树梳理
业务处理的因果逻辑梳理
3) 客户敏感之服务类流程优化
客户接触点与MOT（尖峰时刻）
基于客户体验提升的流程优化对策
3. 案例分析：
1) “客诉处理流程”的处理逻辑优化优化
2) “员工离职流程”的业务视角与客户视角思考与优化
3) “维修处理流程”的纠正与预防PDCA闭环的思考与优化
4) “客户接待与业务办理流程”的MOT（尖峰时刻）思考与优化
七、总结
