【课程背景】：
1、店员到底应该主动销售，还是应该像苹果那样尽情体验不用理睬顾客！
2、新零售下，从原来的主动售卖到服务，从注重语言到读心，个性化服务，在终端如何做到用户为王！
3、注重听、说、问技巧，尤其是询问和洞察技巧，培养线下店员用户画像思维和数据意识！
4、如何让店员有产品经理思维，思考用户体验，创造用户感动！
5、新时代下店员到底如何学习，成为一个专业的资深顾问，取得客户长期信赖！
6、线下店员如何充当线上客服，如何追踪线上未成交客户！
【课程收益】：
本课程帮助品牌商的营销团队建立一种型体验式学习方法，帮助经销商提升销售能力，在市场竞争中，学会设计产品的优势，在销售过程中，高效的成交，并通过好的营销思维模式，增加销售的概率。提升个人业绩能力的同时，打造好的产品口碑。
【课程时间】：1-2天，6小时/天
【授课对象】：门店销售、市场经理、销售经理、区域经理、渠道经理等
【授课方式】：讲授+案例分析+情景演练
【课程大纲】：
第一讲：门店销售需要学会了解客户心理
1、了解客户的三种特征
2、了解客户消费心理的八种类型
3、了解客户消费心理的三种外部表现
第二讲：客户真正需要的不只是商品
1、洞察客户的心理需求
1）人人渴望被重视
2）客户的参与心理
3）随波逐流的从众心理
4）占便宜的心理谁都有
5）你不卖他偏要的逆反心理
6）害怕买不到的心理
7）喜欢被恭维的心理
8）只关心自己的心理
2、影响客户购买心理的因素
1）社会阶层对客户心理的影响
2）家庭角色对客户心理的影响
3）生活方式对客户心理的影响
4）参照群体对客户心理的影响
5）消费时尚对客户心理的影响
第三讲：找到打开客户“心门”的钥匙
1、塑造打动人心的第一形象
2、让自己看起来很棒
3、真诚换取真诚
4、学会聆听客户陈述
5、说到客户心里去
6、让客户感到自己很重要
第四讲：攻心为上，突破客户心理抗拒
1、提供客户真正想要的东西
2、促使客户早做决定
3、适当给客户一点“威胁”
4、让挑剔的客户满意而归
5、用真心堵住客户的借口
6、在谈判中“俘虏”客户
