(一) 沟通的基本问题是“心态”；
1、尊重——站在沟通对象的角度，发自内心的尊重
2、关心——抱有慈悲与同理之心面对同事
1.1、注意他的状况与难处
1.2、注意他的需求与不便
1.3、注意他的痛苦与问题
3、坦诚——一个组织能否相互坦诚相待决定了一个组织的战斗力
(二) 沟通的目的和意义
1、可以使思想一致、产生共识；
2、可以使状况共有，提高办事效率；
3、满足人们彼此交流的需要；
4、可以增进人员彼此了解、改善人际关系；
(三) 沟通的过程模式
编码：讲话的技巧
解码：倾听的技巧
1、 扭曲问题：使用符号或语言不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见，沟通有时候原意是正确的，但是如果渠道有了干扰，很可能就产生质的改变。
2、沟通的漏斗：
不好意思讲出口，只能说80%；
别人听到60%；
别人听懂的40%；
别人行动20%。
(四) 沟通的障碍
1、发出者的障碍：情绪，表达能力（习惯），等级观念，过往的观念障碍（怕得罪）
2、接受者的障碍：情绪，理解能力，等级观念，与表达者关系，双方文化背景不一，观点不一致（心态封闭），不纳谏
3、沟通渠道的障碍：媒介选择，渠道过长，外部干扰，文化习惯的差异
(五) 沟通的技巧
1、简化语言
2、善用肢体语言=动作+表情+身体距离
3、多用正面语言
4、5W2H法则
5、不要卖弄术语
6、建立和谐而不沉闷的氛围
7、倾听的艺术
