课程目标：
深入理解卓越绩效模式及管理标准
掌握卓越绩效评价系统、评分方法、评审要点
掌握卓越绩效模式在企业的落地实施步骤
通过标杆企业案例分享深刻理解卓越绩效模式在企业的经营实践
深刻了解卓越绩效模式落地实施为企业带来的好处
全面了解现代企业卓越管理的系统方法、理念、体系及工具
系统提升中高层领导干部管理履职能力
课程对象：企业CEO/总经理、经营班子人员、事业部总经理、各部门总监、各部门主管、企管人员、卓越绩效自评师等。
课程时间：12 小时（2 天）
1、卓越绩效模式概述课程大纲:
现代TQM的理解
卓越绩效模式是什么
卓越绩效模式与质量奖的关系
卓越绩效模式框架
2、卓越绩效模式核心价值观
远见卓识的领导
战略导向
顾客驱动
社会责任
以人为本
合作共赢
重视过程与关注结果
学习、改进与创新
系统管理
案例演练1
3、卓越绩效模式评价系统
23个评分条款
评价方法：ADLI
评价案例详解
组织概述
4、卓越绩效评价准则标准介绍
4.1领导
高层领导的作用
组织治理
社会责任
标杆企业管理实践
本章节企业常见问题
案例演练2
4.2战略
战略制定
战略部署
标杆企业管理实践
本章节企业常见问题
案例演练3
4.3顾客与市场
顾客和市场的了解
顾客关系与顾客满意
标杆企业管理实践
本章节企业常见问题
案例演练4
4.4资源
人力资源
财务资源
信息和知识资源
技术资源
基础设施
相关方关系
标杆企业管理实践
本章节企业常见问题
案例演练5
案例演练6
4.5过程管理
过程的识别与设计
过程实施与改进
标杆企业管理实践
本章节企业常见问题
案例演练7
4.6测量、分析与改进
测量、分析和评价
改进与创新
标杆企业管理实践
本章节企业常见问题
案例演练8
4.7结果
产品和服务结果
顾客与市场结果
财务结果
资源结果
过程有效性结果
领导方面的结果
5、标杆企业管理之道学习
6、卓越绩效落地实践步骤
自我评价概述
自我评价过程的步骤及主要活动
自我评价的实施
评审报告的价值
如何识别改进项目及制定改进计划
标杆企业落地实践案例介绍
7、基于卓越绩效的企业管理架构
案例分享与研讨9
