课程收益：
1、职场礼仪：
基本礼貌、个人印象管理、同事礼节、上下级礼仪、客户接待礼仪
2、沟通礼仪：
日常沟通原则、沟通规则、大客户沟通技术、沟通计划与策略、问题反馈礼仪
3、情商管理：
自我情绪识别与管控、客户情绪识别与管控
课程形式：
理论讲解、话术指导、小组PK、个人PK、作业跟踪
课程对象：销售人员、职场人、储备干部
课程时长：12小时（9:00-12:00，14:00-17:00)
课程大纲：
第一章 职场人必备心态
关键：心态决定行动、行动决定结果。
1、利他心态：
l 帮客户盈利
l 助领导升职
l 为自己升值
2、付出回报：
l 付出是过程——过程孕育结果
l 回报是结果——付出一定会有回报
3、工作方向与工作标准设定
l 组织目标是最高标准与准则
l 团队效能最大化
l 领导说的都是对的，如果错了，私下沟通
第二章 形象塑造——销售人设
关键：成交的前提是让客户信任。
1、个人印象管理5F
l 个人形象视觉管理
l 个人形象听觉管理
l 个人形象嗅觉管理
l 个人形象触觉管理
l 个人形象味觉管理
2、成交前需要做哪些准备工作？
3、如何给客户留下美好的第一印象？
4、外在专业性形象塑造方法
5、像个专家一样做销售
l 看起来像个专家
l 听起来像个专家
l 做起来像个专家
6、如何给竞品设置问题障碍？
第三章 沟通礼仪
关键：沟通能消除一切障碍。
1、沟通准备
2、预约技巧
3、邀约礼仪
4、电话礼仪
5、开口的第一句话要留给自己继续下去的机会
6、迅速搭建客户兴趣小妙招
7、先让客户接受人，再接受事，最后接受产品
8、男女性客户沟通话题侧重点
9、客户异议处理方法
10、服务型产品介绍流程礼仪
11、沟通结束注意事项
12、跟踪礼仪及技巧
13、赞美话术与技巧
14、销售流程服务礼仪
第四章 情商管理
关键：智商不够，情商来凑。
1、正确对待“压力”
2、识别领导情绪的技巧
3、不能跟同事说的10件事
4、职场微表情
5、笑起来再动起来
6、先解决客户的心情，再解决客户的事情。
7、不同层级客户情绪引导技巧
8、情绪ABC万能钥匙在职场的有效利用
