电商流程化管理课程

一、课程大纲

第1章电商流程化概论

1.1流程化需求

1.2流程优化方向

1.3流程运营体系梳理

第2章采购管理

2.1电商企业采购过程核心概念

2.2电商企业采购的特点

2.3电子商务供应链采购的基本流程

2.4电商企业的初次采购管理

2.5电商企业的追单管理

2.6电商企业供应商管理

2.7电商企业采购人员的考核管理

2.8从0单到2000单的电商企业供应链管理之路

第3章仓储管理

3.1仓储管理相关概念

3.2仓储规划及布局

3.3入库作业

3.4库存管理与库存控制方法

3.5分拣作业

3.6发货作业

3.7仓储管理案例

第4章客户服务

4.1客户服务概述

4.2售前服务

4.3售中服务

4.4售后服务

4.5呼叫中心

4.6应用案例

第5章订单处理

5.1订单概述

5.2订单处理流程

5.3订单处理案例

5.4小结

第6章分销管理

6.1分销概述

6.2分销形式与渠道类型

6.3分销管理

6.4分销常见问题

6.5案例分析

6.6小结

第7章会员关系管理

第8章绩效管理

第9章账务管理