刘鹏

主讲老师: 何边 中科院心理研究所 管理心理学博士 日本产业训练协会MTP认证讲师 课程受众: 高中基层管理人员、储备干部 课程时间: 2天 授课方式: 案例讨论＋角色扮演＋视频学习＋问题解答＋精彩点评＋工具打包＋落地建议 企业困惑： 1.有些业务骨干提拔上来的干部，只相信自己能干好，不会指导下属干 2.上司干的多，自己忙，就会抱怨下属，影响氛围 3.有些上司担心把下属培养起来，对自己有

一：培训目的 1、提升自我管理意识，加强自我管理行为，认识了解自身的不足，提高职业竞争力 2、了解职业生涯的具体定义，它与学习生涯的区别，职业生涯规划所包含的几个具体的步骤 3、认识到做职业生涯规划对于企业人士的重要意义 掌握职业生涯规划的方法和懂得如何设计适合自己的职业生涯 二、培训大纲： 第一部分: 自我管理-------员工十大必改之恶习 1.推卸责任，诿过同事 2.工作不主动，拨一拨、动一

1）热场讨论 ·如何看待职场？ ·如何看待成功？ ·如何看待机遇？ ·如何看待工作？ 2）职业品格 ·什么是职业品格？不同行业的职业品格？ ·企业员工的品格： ——正直、敬业 ——谦虚、执着 ——坚韧、善思 ——勤奋、忠诚 品格是个人的操守 案例：我对员工的要求，面对诱惑如何应对？ 3）企业对员工的要求

物业管理企业360°全方位升级实战 1 物业服务行业四不满意现状分析 1.1 业主不满意——因为收费 1.2 开发商不满意——因为补给 1.3 管理者不满意——因为亏损 1.4 员工不满意——因为低廉 2 提供卓越服务、形成良好口碑 2.1 案例：业主论坛投诉处理 2.2 创新服务意识 3 服务以人为本，实现满意+惊喜 3.1 业主期望什么样的物业服务 3.2 设立以顾客为中心的服务理念 3.3

企业的管理者一直都是制约企业发展的重要瓶颈之一，所谓的羊与狮子群的现象在很多企业屡屡发生着。注重经验，轻视总结；重视“术”、“器”层面的，忽视“法”层面的；追求理论式的，忽略实践的结合……造成了今天的企业像拖着一列轴承不转的列车，艰难的向前蠕动着。究其根源，职业化、产业化是我们先天的缺乏。

全场景化系列课程之一《高绩效团队管理》课程，紧贴当下时代特征，针对企业管理中的痛点难点，运用第三代培训技术设计，将企业管理中出现的共性问题萃取成场景案例，培训过程中，将学员置身于设定好的部门管理的情景中；以模拟训练的方式激发学员的学习兴趣和投入感；以讲师拆解提供知识点；并将所学方法学员套入学员的实际问题解决，让学习达到结合实际、真实可信、愉悦投入、方法落地的最佳效果。