讲师名片
崔海芳
金融消费者权益保护与服务效能专家授课风格:
授课风格：注重专业性、实用性、 灵活性、系统性；授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学 课程内容：丰富并配有大量案例分享分析。注重与学员的互动与共鸣，注重知识的落地执行力，点评精辟、具有较强的针对性，广受好评 授课特色及形式：授课内容紧密联系银行实务，最前沿的知识理论、最新颖的材料，案例丰富，条理清楚，深入浅出，帮助学员举一反三，理论联系实际，将所学知识应用到工作中去 课堂讲授形式：游戏教学、案例分析、分组讨论、讲师点评、角色扮演等
讲师介绍
16年商业银行实战经验
《党建+消保》课题研发导师
企业人力资源高级管理师
中国战略型人才库管理中心高级培训讲师
国家人力资源社会保障部注册高级礼仪讲师
国际服务效能督导师
中国邮储、平安银行、农业银行等多家银行长期特邀讲师
曾任：某商业银行省分行|清算中心主任
曾任：某商业银行省分行|运营部负责人
擅长领域：消费者权益保护、风险防控、投诉处理、突发事件与危机管理、职业素养、服务效能提升……
崔海芳老师具有16年银行从业经历，累积了大量银行员工管理、网点管理、投诉处理等实战经验，曾先后帮助多家银行进行消费者权益保护管理体系搭建、提升网点内控管理、客户投诉实战辅导，使员工在最短时间内得到了全方位的提升，有效推动了经营业绩的改善、受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。
部分案例：
01-【消费者权益保护部分】
建设银行：《消费者权益保护与实战》（11期）《消费者权益保护管理》（12期）
工商银行：《消费者权益保护与实战》（8期）《消费者权益保护管理》（4期）
农业银行：《消费者权益保护管理》（13期）
中国银行：《消费者权益保护与实战》（6期）《消费者权益保护管理》（5期）
农商行：《消费者权益保护与实战》（11期）《消费者权益保护管理》（3期）
中信银行：《消费者权益保护管理》（3期）
平安银行：《消费者权益保护与实战》（10期）《消费者权益保护管理》（2期）
招商银行：《消费者权益保护与实战》（3期）
中国邮政：《消费者权益保护与实战》（22期）《消费者权益保护管理》（19期）
华夏银行：《消费者权益保护管理》（4期）
浦发银行：《消费者权益保护与实战》（3期）《消费者权益保护管理》（3期）
兴业银行：《消费者权益保护管理》（2期）
光大银行：《消费者权益保护与实战》（3期）《消费者权益保护管理》（2期）
广发银行：《消费者权益保护与实战》（9期）
02-【投诉处理部分案例】
中国邮政：《投诉处理与沟通技巧》（31期）
工商银行：《客户沟通与投诉处理技巧》（11期）
建设银行：《客户沟通与投诉处理技巧》(13期)
农商行/农信：《客户投诉处理与应对》（5期）
浦发银行：《客户抱怨与投诉处理技巧提升》（3期）
兴业银行：《银行网点现场服务和客户投诉处理》（3期）
中行银行：《银行投诉处理与应对》（2期）
中信银行：《客户沟通与投诉处理技巧》（2期）
渤海银行：《客户沟通与投诉处理技巧》（3期）
广发银行：《客户抱怨与投诉处理技巧提升》（4期）
03-【突发事件与舆情危机管理部分案例】
建设银行：《网点突发事件与危机管理》（3期)
农业银行：《网点突发事件与舆情危机管理》（8期）
平安银行：《网点突发事件与危机管理》（2期）
中国邮政：《网点突发事件与危机管理》（11期）
招商银行：《网点突发事件与危机管理》（2期）
中信银行：《网点突发事件与危机管理》（3期）
恒丰银行：《网点突发事件与舆情危机应对》（2期）
浦发银行：《网点突发事件与危机管理》（3期）
城商/农商：《网点突发事件与舆情危机应对》（23期）
近年线上课部分案例：200+小时，100+场
《从校园人到职场人的职场适应与发展》21小时（10场）
《厅堂服务营销综合技能提升》27小时（12场）
《消费者权益保护与投诉处理》63小时（32场）
《网点综合服务能力提升》24小时（8场）
《突发事件与舆情危机管理》43.5 小时(29场)
《沟通技巧与投诉处理》22小时（9场）
《大堂经理优质文明服务》11小时（5场）
主讲课程：
《金融消费者权益保护实务》
《强监管下金融机构声誉风险与舆情应对》
《消费者投诉场景化应对技巧》
《银行保密与信息安全培训》
《银行柜面业务操作风险与防范（一线操作员版）》
《银行网点服务现场管理》
内训课程
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