主讲老师: 何边 中科院心理研究所 管理心理学 博士研究生 员工心态素质 培训专家 课程受众: 公司管理人员与员工 课程时间: 2天 授课方式: 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评 授课特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑 课程背景： 为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？ 为什么

改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面； 帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同； 化解、避免跨部门沟通矛盾； 赢得上司、下属和同事的信任； 帮助组织创建增长绩效的沟通环境；

客户经理对银行来说，是银行业务的受托人，他既是直接面对客户的“前台”，又是让客户满意和安心的“终点站”。今天激烈竞争的环境下，银行企业间比拼的是软实力，客户经理代表的是本行的整体形象，而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。

人文交流是以人为主要载体的文化沟通和交流活动，以客户与职场人员相互理解和信任为基础，以相互尊重、包容互鉴、创新发展为原则，以塑造良好的企业形象和奠定坚实的客户基础为目标，抵御社会浮躁心态和焦虑感带来的负面影响，从根本上降低企业运营和管理成本，激发员工工作积极性，增强幸福感和获得感，加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，为企业开展缓解压力、提升心理素养的专项培训，全员

 团队成员松散，懈怠、没积极性，消极被动；  团队成员惰性强，满足于现状，缺乏动力与进取精神，不愿意改变和突破；  团队成长速度迟缓，跟不上企业发展的步伐，思想上缺乏危机意识；  团队缺乏执行力，公司的目标、念和方法在工作中很难落地；  团队成员缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任；  团队成员认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干；

课程结合老师的一线团队管理实战与咨询经验，结合优秀企业真实新颖鲜活案例，结合模型工具方法思路，结合学员实际工作场景问题困惑，互动式、案例式教授与学习，让学员达到活学活用、现学现用的目的；老师注重实战实用实效，有用能用好用，带领学员学习如何建团队、强管理、提绩效等重难点问题，快速提升企业业绩。