刘强

本课程通过横向、纵向沟通能力的检阅，以NLP心理学、DISC人格特质分析及管理教练技术等前沿的工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，从多方面地阐述沟通管理，通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，影响其所带领的团队。课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

序言导入：鬼谷子说沟通 一、全面认知沟通 1.沟通的定义和意义 2.沟通的三要素和三维度 3.沟通的四大特点 4.沟通的四大秘诀 5.有效沟通的原则 6.无效沟通的八大错误 工具：沟通的55387法则；沟通的漏斗原理 互动：沟通能力测试 游戏：无言的结局 金句：沟通不是你说了设么，而是对方反馈了什么！

概要： 医患关系是在临床医疗活动中形成的特殊人际关系，为贯彻落实公立医院改革政策，适应现有复杂、多变的医疗环境，进一步转变医院服务理念，提高、加强医患沟通能力，从而提高我院医疗服务质量的整体水平，同时可以有效降低医患矛盾的发生，促进医院和谐、健康的发展，医患沟通成为当前医疗工作中的一大难题，尚无良方，但通过培训，能够使大家提高提高职业素养，预防、减少医患纠纷，并锻炼自身的语言艺术，改善医患关系的理

跨部门沟通是所有“大”公司的痛，本课程将从职场沟通八大要素开始，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，通过 “价值交换认知→结构化求助法→拒绝双商修炼” 的三层设计，彻底解决 “急需帮助却开不了口”“求助被拒很尴尬” 的职场难题，让跨部门沟通成为 “关系加速器”—— 既能高效获取资源突破瓶颈，又能通过得体拒绝维护边界，最终实现 “求助有方法，拒绝有温度，关系有成长，沟通有结果” 的职场良

1、通过培训进行自我认识，了解自己的优势与特长； 2、学会识别不同性格人的沟通表达方式，提高沟通效率； 3、学会与不同性格的人员沟通，得到他人认可，激发他人； 4、学习不同性格人员的团队沟通配合方式，提高工作效率； 5、学会DISC性格的自我调整以适应不同的环境；

本课程基于“LAST”沟通模型，从沟通的底层逻辑和实际应用出发，结合沟通的3A法则，通过一系列的设计和演练，让员工认知沟通的障碍和出发点，提升沟通的同理心和倾听能力。并且在提问与汇报的逻辑沟通工作。从而有效提升职场人的沟通力。进而提高企业的沟通效率，增进企业绩效。