卢松泉

物业管理企业360°全方位升级实战 1 物业服务行业四不满意现状分析 1.1 业主不满意——因为收费 1.2 开发商不满意——因为补给 1.3 管理者不满意——因为亏损 1.4 员工不满意——因为低廉 2 提供卓越服务、形成良好口碑 2.1 案例：业主论坛投诉处理 2.2 创新服务意识 3 服务以人为本，实现满意+惊喜 3.1 业主期望什么样的物业服务 3.2 设立以顾客为中心的服务理念 3.3

【课程背景及特色】 这样的心态技术最有效！ 一堂让心灵创造财富的课程！ 融合催眠NLP心灵魔术国学精华的潜意识神奇课程！ 现场打造能量体系改变你品质的成功之旅！ 有效果+有笑果 【授课方式】 教授演讲、互动分析、问题讨论、工具应用和实战案例分析相结合。培训方式最全面:通过视听法、 角色扮演法、 案例法、 讲授法、 演示法、 游戏法、 研讨法、两人对话、排列法、 互动体验、催眠冥想式、思维导图+快速

【课程背景】： 企业中层是企业管理的核心，中层强，则管理强；中层弱，则管理弱。再好的战略得不到正确的执行等于零，企业需要坚实可靠的中层团队，正如人不能没有健康强壮的脊椎！严酷的现实：大多企业中层患有颈椎病—不能正确传递高层的决策意图、腰椎病—软弱的执行令企业的战略决策无果而终，更严酷的是，我们的中层普遍缺乏职业的专业的管理技能学习，“无师自通、 自学成才”普遍存在！管理干部缺乏最基本的职业化管理素

课程大纲：Course Outlines 前言：IE 工业工程和精益生产简介  IE 工业工程的起源  生产现场七大浪费：过量生产、库存、等待、多余的工艺、多余的动作、返工、搬运、  通过改善现场、降低工厂生产成本  案例讨论 第一章产品工艺分析法和现场布置 什么产品工艺分析法 工艺程序图 工艺程序图的作用 工艺分析符号 工艺程序图的构成：直列形、合流形、分支形、复合形 工艺程

参加对象Who should attend… 企业管理者、厂长、生产（制造）部经理、生产管理人员、精益推行人员、相关的生产，设备，质量工程师、主管，以及人事，财务等致力于改善流程，减少库存和浪费的人员 课程目标Course Objectives… 生产效率提升 20% - 60% 生产周期缩短 50% - 80% 在制品库存降低 50% - 90% 成品库存降低 30% - 50% 原材库

对个人而言,安全就是生命;对企业而言,安全就是效益;对国家而言,安全是社会稳定的基础。因此，不管是国家、企业、个人，都应该把安全工作放在工作首位，牢记搞好安全工作的重要性 课程亮点： 案例+互动，注重方法和技巧的落地，充分调动参训人员学习积极性 课程收益： 1. 学会安全事故干预的四项措施； 2. 掌握高效安全培训的方法和手段； 3. 掌握提高员工安全意识方法技巧； 4. 掌握事故后系统改善的方法