李进丽

在职场中，沟通表达的重要性日益凸显，超 60% 的工作都离不开它。但现状是，很多职场人沟通表达时，词不达意表述混乱，这些痛点严重阻碍了信息的有效传递。纠其原因，逻辑不清晰，对表达内容没有结构化的梳理，导致会说不如会干的。职场中我们都希望领导能充分地信任自己，信任有利于更好地展开工作。充分的信任是建立在充分交流的基础上的，和领导交流的最好方法就是汇报，汇报的过程中你能了解领导，同时也是让领导充分了解

(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。而一位管理者，只有25%的时间用于直接处理事物，而85%的时间需要与不同人的协调沟通，可见，了解与掌握有关人际关系，深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能，已经成了现代经理人的迫切需求，对于客户经理来说，更是迈向成功拓展市场的必修课。沟通能力和人际关系成为现代职业人士成功的必要条件！通过沟

1、组织成员为什么需要提升沟通技巧？ 2、什么是沟通 3、沟通模型；解析：沟**程 4、沟通练习——《心有灵犀》 5、什么是有效沟通的基础 6、沟通的三个行为及技巧 7、常用的信息发送方法 8、导致沟通不良的为常见的四大障碍 9、沟通不够开放的标志是什么

对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。

商务、公务接待是一个单位的重要工作内容，是事关一个单位形象，反映一个单位综合能力和综合水平的一项专业性工作，是展示一个单位发展水平的重要窗口。但凡有领导、客户来访，留下的第一印象、直接印象就是接待工作，充分发挥窗口作用，宣传、展示企业，不断提升美誉度和影响力；接待工作的好坏，直接影响到企业发展的软环境。无论是参观调研，还是商务洽谈，接待工作都发挥着不可替代的平台作用。直接接触上级领导、社会各界，他

每个人的行为都具有倾向性，在自我的层面，我们要学会觉察自己的情绪，理解自己的行为，切换自己的模式。在他人的层面，我们要学会观察对方的行为，尊重对方的需求，做好对方的拍档。 Ø 在职场中，我们都希望能做到知人知心、知人善任，提高职场情商，与上级、下属、同事、客户进行有效沟通，那么，如何能够做到呢？ Ø 本课程将介绍风靡全球的DISC工具、通过此课程学习和掌握DISC这个非常有效又有趣的“人际效