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1、了解沟通的原理，理解导致工作沟通差错的要因及其解决方法; 2、学会与他人进行良好的沟通与交流，让工作能够在部门间顺畅推进; 3、理解人际沟通风格的差异，掌握因人而异的沟通技巧，形成与同事达成共识的能力; 4、掌握与上级、下级有效沟通的技巧，以避免工作中的误解和抵触现象; 5、认识组织结构与制度对跨部门沟通的影响，掌握工作协调与冲突处理的技巧，使部门之间的配合更为顺畅;
本课程旨在帮助学员建立个人品牌魅力与营销能力，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；帮助学员提升礼仪在销售过程中的结果；挖掘学员的销售潜能；塑造职业化形象，提升综合素养，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。
10分钟 职业素养力 1、职业化的工作形象 短期靠包装：美感塑造 A首因效应的关键 长期靠内涵：谈吐打造 A谈吐三忌 B三招做到好谈吐 2、职业化的工作技能 干一行要有一行的样子 五项核心工作性格
一、奠定基调-让客户一见钟情 二、诊断问题-探寻投诉的暗结 三、澄清说明-让客户明明白白 四、寻求方案-与客户一起来吧 五、达成共识-双赢才是真的赢 六、跟进提升-从优秀追寻卓越
本课程面向企业基层员工、新入职员工及一线岗位骨干，是一门聚焦职业心态塑造与核心工作能力落地的实战型素养提升课程。课程摒弃空泛的理论说教，以“从心出发、能力落地”为核心主线，分为两大核心模块层层递进：第一部分聚焦职业理念塑造，通过职业故事分享、看图研讨、互动训练等沉浸式教学，帮助学员建立快乐工作的正向心态，破除“找借口”的消极思维，搭建岗位自信、融入团队协作，从根源上树立敬业担当。
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