汪庭弘

课程对象： 对生活职场比较困惑迷茫的所有人士； 课程目标： 了解幸福的内涵与外延； 了解幸福的不正确理解与追求； 了解幸福的积极影响因子； 了解拥抱幸福的秘诀； 课程大纲： 一、幸福的真正内涵 幸福是什么？ 幸福是一种心态？ 幸福是一种状态？ 幸福是一种占有？ 幸福与拥有 幸福与快乐 幸福与满足 幸福与得到 幸福与情绪 幸福与自我 幸福与追求 幸福与目标 幸福与

本课程从管理心理的基本规律出发，应用管理学、心理学和博弈论的研究成果，帮助管理者真正提升管理的影响力。 通过学习，你将学会如何洞察人性，了解人心，培养管理者树立以人为本的管理理念，尤其是引导和激励人的行为的能力，并以解决人的动力机制为目标，把握他人欲望，洞悉他人需求，选择优势策略，顺势而为，取得管理中每一次选择、竞争和合作的利益最大化。 学习管理心理是为了更好的共建，从而不断提高工作效率与管理效能

这些常常挂在客服人员嘴角的抱怨，恰恰说明了客户的服务沟通不容易，当认为有些客户表现得过份、“变态”、“有病”的时候……从心理学的角度分析又是怎样的答案呢？当客户出现极端异常的言行举止，很难或无法正常沟通交流时，怎么办？本课程将从心理学、行为科学、社会工程、医学、脑科学等角度，对客户做深入的分析，从而在服务客户的时候有更多的把握和方法。

高效焦点解决(Solution-focused)是直接指向“解决”的管理技术，与传统问题解决模式（problem-solving approach）相比，高效焦点解决模式充分尊重个体、相信其自身资源和潜能的助人模式。它把解决问题的关注点集中在团队成员的正向方面，并且寻求最大化挖掘个体/团体的力量、优势和能力。

随着外部竞争环境的日益激烈，很多团队领导都认识到了人才的重要作用。但对于如何激励人才，尤其是新生代年轻员工，让他们进一步的发挥自己的能力和作用，不仅让企业领导者们感到头痛，也带来了巨大的管理挑战。尤其作为团队管理者，要思考一个深层次问题---除了“加薪”，拿什么激励下属？本课程以心理学、组织行为学激励理论为基础，通过分析激励的基本原则与策略，让管理者掌握可以实际操作的激励方法与技巧，从而激励团队，

情感心理学（Psychology Of Emotion），是心理学中研究人的情感的一个分支，主要研究如何消除人类在有外界或自然产生的情绪的紧张和压力的情绪，恢复人们健康健全的人格。 本课程试图从认知心理学和情感心理学出发，讨论在当代社会中，人际关系、干群关系、管理体系中的诸多问题，激浊扬清、去伪存真。