兰彦岭

作为团队领导，我们发现我们每天都很忙，但好像没有忙出结果来，是时间管理问题还是其它问题？ 你作为管理者是不是经常责备团队成员吗，而且越骂越爽，可团队的绩效呢？ 为什么你个人的绩效很好，但团队的绩效很差？ 即使你选了最有能力的团队成员，但你的团队业绩反而比你以前更为下降。 你总是用相同的方式管理你的团队成员，可发现有些有效而有些无效； 你发现你想激励你的团队成员，可总是激励不到位。 领导想授权给下属

课程收益： 使管理人员深刻领悟自我的本质概念； 帮助管理人员系统掌握自我认知的方法； 促进管理人员准确理解管理的内涵、实质与四种角色； 帮助管理人员全面地了解专业管理人员的能力要求； 训练管理人员结合岗位职责与公司发展进行角色定位； 辅导管理人员掌握工作问题处理、员工关系管理与信息传递中的 管理角色定位与具体工作开展的操作技能。 培训对象 ： 基层管理人员 培训课时：0.5天 培训

物业管理企业360°全方位升级实战 1 物业服务行业四不满意现状分析 1.1 业主不满意——因为收费 1.2 开发商不满意——因为补给 1.3 管理者不满意——因为亏损 1.4 员工不满意——因为低廉 2 提供卓越服务、形成良好口碑 2.1 案例：业主论坛投诉处理 2.2 创新服务意识 3 服务以人为本，实现满意+惊喜 3.1 业主期望什么样的物业服务 3.2 设立以顾客为中心的服务理念 3.3

1、企业中层管理者角色认知偏差，职位虽晋升，思维未升级 2、中层管理框架不清晰，工作无重点，工作效率低，成果达不到 3、目标管理、时间管理、任务管理能力薄弱，工作目标连续达不成 4、员工士气低落，团队氛围不佳，大量人才流失，团队管理能力缺失 5、团队凝聚力和战斗力均不足，导致管理层职业动力减弱，进入管理黑洞 6、企业做大靠老板，做强靠中层，中层管理者的管理效能关乎企业经营生死

1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。 2运用系统化方法解决问题、萃取经验，积极运用个案讨论与演练巩固学习效果。 3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。 4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

认识团队 高效团队基本概念（什么是团队？什么是高效率团队？影响团队效率的因素有哪些？） 工作效率（包括业绩、效率、投入产出比、质量等） 行为结果（客户满意度、交流通畅、创新、参与程度） 成员观点（凝聚力、参与感、自豪感、身份认同感） 复杂的团队心理（客观认识团队心理，不天真，也不偏激）