李洪源

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  华为企业文化管理课程大纲

  1.通过华为文化的发展历程的回顾，理解华为文化的发展历程； 2.解析华为文化内涵，理解华为文化的底层含义； 3.探讨如何在企业文化落地中借鉴华为的管理理念。

  #企业文化
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  亲子情绪引导与沟通

  做父母的过程是与孩子一起学习和成长的过程，很多时候，孩子是我们最好的老师。教养孩子没有普适原则，面对一个生来俱足而完美的生命，我们必须以同理心去体会他/她的喜怒哀乐。而“妈妈”这个职业是世界上最难从事的，站在情绪的角度上，女性本身就对情绪非常敏感，在妈妈情绪不在线时，孩子天生的敏感会让他们很容易接收到我们的负面信息，因此，妈妈的快乐、以开放的身心、积极的亲子互动引导孩子，是孩子心灵健康成长以及家庭

  #沟通技巧
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  塑造优秀企业文化，提高企业核心竞争力

  【课程背景】 世界早已经进入了知识经济的时代，市场竞争的加剧，企业发展的需要，这个时代是一个变化的时代，唯一不变的就是永远在变，因此，企业想持续发展，就必须要变革。 但是企业变来变去，变管理，变经营，最后的结果却是虎头蛇尾，却是雷声大雨点小，一不小心，还把员工变走了，把企业变垮了，这一切都是为什么，为什么企业变革会失败，企业变革的关键是什么？ 企业文化是现代企业管理所关注的一个热点问题。但不少

  #企业文化
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  让投诉客户满意而归

  本课程从热点问题的归类总结方法、客户投诉心理与服务应对、客户投诉沟通与投诉处理技巧运用、投诉处理服务优化与客服人员服务软实力提升等维度展开授课，通过案例解析、课堂研讨、案例练习、课堂研讨、情景演练等授课方式，帮助学员全面提升投诉处理实战能力，提升投诉客户满意度，减少客户升级投诉。

  #沟通技巧
• 心态决定成败

  销售是一种每天应对各种压力的工种，甚至每天面临着各种拒绝。良好的心态是销售人员必须的要素。如何识别销售的不良心态？如何建立销售人员的正确心态？如何排解压力？如何处理各种工作中以及客户带给我们的压力？

  #阳光心态
• 王道谈判

  一般认为，在美国政治谈判领域，有两座高峰，是会让任何妄想超越的后来者都胆战心惊的。一位是联邦调查局反恐谈判顾问赫布·科恩，而另一位，就是罗杰·道森。 本课程融合了罗杰道森体系，科恩体系，以及国内黄卫平、林伟贤、李力刚等谈判课程的优势和精华，历经本人自身谈判经历和指导学员实践融合改进，是谈判技巧中最快速、最显效、最实战的课程。

  #沟通技巧