梁芯萌

存款利率上升，贷款利率下降，银行业利润下滑严重？ 加大服务中小企业的力度，但是风险敞口扩大？ 资金成本高，负债端压力越来越大？ 金融产品的宣传与推广成本高，不宣传业绩上不来？ 小微企业客户获客与经营成本高，风险大？ 中小企业信贷的传统风控手段乏力，总是救火不断？ 贷后管理难上难，暴力清收很难办？ 信贷业务流程刚走完，客户没了？ 业绩做的不错，利润却被不良侵蚀？ 降本让利必须做，我们路在何方？

本课程经过大量银行网点管理与效能提升实战，根据银行管理现状量身打造而成，通过精细化经营管理案例、授课讲解、情境研讨等多种培训方式，让管理者快速了解并掌握以下实战技能： 1.网点负责人管理问题分析； 2.网点负责人管理角色定位； 3.高绩效团队建设与管理方法； 4.厅堂精细化与效能提升管理办法； 5.网点团队目标管理推进方法； 6.各岗位绩效考核与激励优化。

第一模块 商业银行未来趋势分析 竞争导致 客户期望不断攀升 一、中国银行业竞争的四个阶段 银行面临的市场竞争力量 二、客户的定义 客户关系的四个进阶层次 三、客户满意=实际效果/客户预期 实际效果＞客户预期=感动服务 客户预期＞实际效果=客户投诉 预先框定法降低客户的期望值 第二模块 商业银行网点服务规范 一、网点个人服务规范 1、服务仪表规范 2、服务语言规范 二、网点服务

本课程专门针对对公业务客户经理而设，从对公营销常见问题切入，以应对策略为起点，致力于精进客户经理的自身专业能力和营销能力，进而提升客户管理能力，最终实现产能的全面提升，满足银行的业绩增长需求。课程将帮助客户经理在现有合作局面中脱颖而出，为企业提供个性化、差异化的金融服务解决方案，协助企业更好地应对复杂多变的经济环境，同时提升银行对公业务的营销维护效能。

1. 针对零售银行典型个人客户，掌握一套科学有效的电话约见流程； 2. 掌握电话前向客户传递结构化信息来预先提升信任度的技巧，有效降低10秒钟挂线现象； 3. 掌握针对不同的客户背景来策划能够建立起真诚且专业顾问形象的开场白脚本； 4. 能用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式，建立一种值得客户信任的行为模式，展现客户期待的角色形象——金融顾问而非推销员，从而构建值得客户托付一生的服务

本课程力求以实战为宗旨，围绕课程培训与业务实践相结合，找到网点经营管理与产能提升最核心、最本质的问题，明确网点经营管理目标的前进方向及提升路径。本课程为提高网点产能提升和网点负责人经营管理能力而设计。本课程阐述的理念、方法及工具，可为银行各级行零售管理人员及网点负责人提供有价值的产能提升的具体思路，并从培训中学会方法，掌握工具，运用到工作中后，可以很快见到成效，从而使银行网点经营管理与业绩得到提高