授课见证
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黎老师是一位实战派讲师,24年专注于服务管理和服务营销领域研究及实践当中,擅长针对企业的痛点,提供服务战略到服务策略的整体解决方案,从内到外推动企业发展: ■ 任职于美的集团(全球最大家电制造集团)期间 (1)呼叫中心搭建和运营管理:从0-1搭建美的制冷家电集团全国统一呼叫中心,并主导运营管理10多年,期间不断升级扩容,坐席规模达到了1000多人。 (2)地面服务网络管理:负责地面服务网络(10多万人)的建设和管理,主导推动了全国网点服务标准化提升项目,该项目奠定了美的的服务口碑处于行业领先地位。 (3)服务信息系统搭建:负责客服信息系统的建设,包括整体需求分析、上线推进及扩容升级,为美的的服
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