第一章：管理者角色定位 - 提升能力 激发动能
l 团队任务：【总经理特别任务令】
一、团队任务管理的三个重要环节
1. 目标确认
2. 任务沟通
3. 团队执行
二、管理者的三种表现：保姆、君主、无为
三、团队管理者的四个角色
1. 与顾客的角色：EPOC步骤
2. 与上级的角色：向上管理的2+3思考
3. 与同级的角色：3种关系的利弊
4. 与下属的角色：核心5项管理工作
四、团队敬业度评测
1. 激发团队动能的12个问题
2. 德鲁克《管理者五项任务》
第二章：选择人－ 知己知彼 因才适用
一、慧眼识人的本质：优势才干的识别
l 视频讨论：乔布斯的才干识别
1. 优势构成公式
2. 是否发挥才干的衡量标准
3. 才干4大领域与34个才干细分
二、DISC在组织中的应用
l 课堂测试：DISC风格测试
1. 四种行为风格及特点
2. 分析DISC与岗位的匹配关系
三、领导不同风格的下属
第三章：要求人－ 界定结果 因人授权
l 录像研讨：偏离结果的交付
一、掌握任务授权的基础
1．授权目的与作用
2．授权面临的挑战
3．授权的可与不可
4．授权任务承接的3要素
二、高效授权的5个步骤
1．界定目标与选择对象的6问
2．诊断下属匹配任务的4个阶段
l 课堂练习：分析你的下属发展阶段
3．匹配4阶段的指导与支持行为
l 领导行为测试——LBA
l 录像研讨：《亮剑》中对骑兵连长的领导行为
4．界定结果的授权沟通
①授权沟通的目的与指导原则
②授权沟通5步法
l 录像研讨：读书会任务
l 角色扮演：安排一次培训任务
5．授权后的工作跟进
l 工作授权情景研讨：
1. 如何对有能力且固执己见的部属授权
2. 如何采取弹性而有效的团队业务领导
第四章：辅导人 - 在岗教练 关键反馈
一、人员辅导的意义
1．辅导的目的和分类
2．辅导与指导的区别以及各自的优势与挑战
3．辅导的5个基本原则
二、改进型辅导
l 录像研讨：黑色一刻钟
1．改进型辅导：七原则
2．改进型辅导的步骤-GROWT模型
①Goal（目标） ：明确目的，指出事实
②Reality （事实）：澄清细节，说明后果，达成共识
③Options（方法）：引导思考，讨论改进
④Willingness（引发行动）：明确计划，约定跟进
⑤Trust（信任）：鼓励承诺，表达信任
l 改进型辅导角色模拟：开会经常迟到的员工
l 改进型辅导角色模拟：有瑕疵的接待任务
l 改进辅导情景研讨：
1. 如何处理部属的过失行为
如何为部属订定工作目标
