破冰：
◆ 组建学习小组
◆ 小组讨论：在我们的组织中，存在哪些典型的沟通问题？
导言、沟通也是需要管理的
1、 思考：为什么会沟而不通？
2、 问题：沟通不畅谁之过？
3、 管理你的沟通
单元一、如何识别和管理正确的沟通对象？
1、 谁可能影响你的工作？
◆ 小组讨论：某“知名项目”干系人分析
2、 为什么要对干系人进行管理？
3、 找出影响你工作的人
◆ 实战演练：识别出项目的干系人及期望
4、 干系人分类的维度
4、 干系人管理策略与工具
□ 干系人分析矩阵
◆ 示例：干系人排序表
◆ 示例：干系人参与评估表
◆ 模板分享：干系人登记表
◆ 模板分享：干系人沟通管理表
单元二、如何让沟通成为管理致胜的法宝？
1、 有效沟通是管理的根本保证
2、 有效沟通的保障
□ 信息沟通+人际沟通
3、 信息沟通的要领
□ 单向沟通的正确“姿态”
◆ 模板分享：项目沟通管理计划表
□ 单向沟通的陷阱
◆ 笑话：假如我是知猪
◆ 游戏：我说你画
□ 双向沟通的正确“姿态”
□ 有效沟通的四项基本原则
4、 如何与不同的对象进行沟通
□ 向上沟通的原则
□ 平级沟通的原则
□ 向下沟通的原则
□ 与客户沟通的原则
◆ 案例学习：华为项目沟通管理实践
单元三、如何开展跨部门沟通与协作？
1、 跨部门沟通与协作要领
□ 尊重和欣赏
□ 换位思考
□ 积极主动
□ 建立顺畅的交流机制
□ 关注贡献与价值
□ 将沟通力转换成影响力
2、 如何有效处理跨部门的冲突
□ 留面子，讲道理，守分寸
□ 聚焦问题，对事不对人
◆ 案例：公司伤了私感情
□ 对人对己，公正如一
□ 坦诚开放，不逃避不回避
□ 公事不能仅仅公办
◆ 案例：见面分一半
□ 退一步海阔天空
◆ 案例：发票开具带来的困扰
世界咖啡：本企业沟通问题研讨与解决方案探寻
1、 整理出5-7个本组织典型沟通与协作问题
2、 多轮问题研讨探寻适合本组织的问题解决方案或建议
3、 整理意见和形成问题解决方案或改进思路
4、 分组汇报与点评
学习回顾与分享
