破冰：（组成跨部门学习小组）
单元一 是什么造成了沟通与协作的障碍？
◆ 小组讨论：在我们的组织中，存在哪些典型的跨部门沟通问题？
1、 组织制度不健全的弊端
2、 “部门墙”的阻碍
3、 沟而不通的困惑
4、 管理不善的后果
单元二 如何让沟通变得更为高效？
1、 沟通在跨部门协作中的重要作用
2、 有效沟通的重要途径——干系人管理
□ 什么是干系人？
◆ 讨小组论：某“知名项目”干系人分析
□ 为什么要对干系人进行管理？
□ 找出影响你工作的人
◆ 实战演练：识别出你目前项目的干系人及期望
□ 干系人分类的四个维度
□ 干系人管理策略与工具
◇ 干系人分析矩阵
◆ 干系人登记表
◆ 干系人沟通管理表
3、 沟通的“正确”姿态
单元三 沟通与协作应该遵循哪些要领？
1、 尊重和欣赏
□ 放低姿态，真诚待人
□ 尊重他人的价值和专业能力
□ 欣赏他人的优点，宽容他人的缺点
□ 对他人的支持和配合表示肯定
2、 换位思考
□ 倾听他人，而不是叙述自己
□ 设身处地，理解他人
□ 急人之所急——雪中送炭，强胜锦上添花
□ 只有给予，才能索取
3、 积极主动
□ 主动寻求支持与帮助
□ 积极响应他人的求助
□ 开放心态，主动分享信息
□ 了解其他部门的运作情况
□ 主动表达谢意
4、 建立顺畅的交流机制
□ 指定明确的跨部门联系接口人
□ 建立定期或不定期的会议沟通机制
□ 建立有效的干系人管理机制
5、 关注贡献与价值
□ 只有关注贡献才能不分彼此
◆ 华为市场部的经典口号
□ 支持他人是价值的体现
6、 将沟通力转换成影响力
◆ 沟通游戏
单元四 如何有效处理跨部门的冲突？
1、 留面子，讲道理，守分寸
2、 聚焦问题，对事不对人
◆ 案例：公司伤了私感情
3、 对人对己，公正如一
4、 坦诚开放，不逃避不回避
5、 公事不能仅仅公办
◆ 案例：见面分一半
6、 退一步海阔天空
◆ 案例：发票开具带来的困扰
单元五 如何提升沟通与协作的能力？
1、 制度保障
□ 明细部门的职责与分工
□ 建立内部奖励或结算制度
□ 建立部门间相互考核的制度
2、 沟通能力培养
□ 建立你的情感账户
□ 理解不同的个性，采用不同的沟通方式
◆ 性格自测
□ 提升沟通能力的短板
3、 价值认同
□ 提倡跨部门沟通与协作的企业文化
□ 树立“内部客户”理念
□ 关注贡献
课程回顾
世界咖啡：本组织跨部门沟通与协作典型问题研讨
1、 整理出5-7个本组织典型的跨部门沟通与协作问题
2、 多轮问题研讨探寻适合本组织的问题解决方案或建议
3、 整理意见和形成问题解决方案或改进思路
4、 分组汇报与点评
学习回顾与分享
