第1天
一、天生个性
核心观点：人与人沟通连接，都是在某一个特定的场域里面进行，不同的场域，需要采用不同的策略。识别场域，相当于是打仗时要感知战场态势，顺势而为，事半功倍。
1. 背景的力量--第五力
2. 天生个性
3. 天生个性对沟通与人际关系的影响
4. 天生个性的修圆
二、沟通的基础
核心观点：沟通是人际影响力的基础，沟通的底层逻辑是人性的洞察，沟通过程就是理解人性的过程，理解别人，才能有效沟通，才能达成目标。
1. 高效的基础，掌握沟通的基本原则
2. 同频共情，找到沟通的后门
3. 结构化表达，才能提高沟通的效率
4. 结构化倾听，才能听出言外之意
5. 有效反馈，才能达到沟通的目标
6. 性格识别，因人而异用好沟通的策略
7. 环境利用，有效利用或营造适合沟通目标的环境
第2天
三、沟通场景实战演习
1. 如何破冰，才能拉近与他人的距离
2. 如何赞美，才能营造良好的氛围
3. 如何求助，才能获得更多的资源
4. 如何安慰，才能成为对方的依靠
5. 如何道歉，才能挽回重要的关系
6. 如何拒绝，才能管理好人际关系的边界
7. 如何说服，才能让别人愿意支持自己
8. 如何即兴发言，才能得体地表现自己
9. 如何向上沟通，才能获得上级的支持
10. 如何向下沟通，才能获得下属的拥戴
11. 如何跨部门沟通，才能突存职场瓶颈
四、冲突管理
1. 冲突管理五个策略
2. 冲突管理的七个步骤
3. 冲突管理技巧LSCPA
4. 冲突情景中的沟通实战
总结
ü 知识点回顾
收获/感悟/分享
