一、培训需求调研分析与效果评估
1. 培训需求分析系统
2. 培训需求分析方法
1) 访谈法
2) 问卷调查法
3) 绩效分析法
4) 观察法
5) 关键事件法
6) 经验预测法
7) 头脑风暴法
8) 专项测评法
3. 培训需求分析的成果
1) 培训目标诊断
2) 培训计划制定
3) 培训课程与培训对象匹配
4. 训后效果评估
1) 培训评估的方法
2) 对培训项目进行评估
3) 评估报告的撰写
二、银行内部课程结构化设计
1. 课程回顾与需求探寻
1) 我的核心课程展示
2) 课程的来龙去脉
3) 重新整理明确课程与培训需求的关系
2. 课程目标设置
1) 课程总目标的制定与描述
2) 课程阶段性目标制定
3) 课程目标设计的方法总结
Ø 练习：课程目标设置
3. 课程纲要设计
1) 课程纲要设计的意义
2) 课程纲要的构成
3) 课程纲要的结构化设计
4) 课程纲要设计的工具
5) 逻辑思维与有效展示
Ø 练习：课程纲要设计
4. 课程内容设计
1) 课程设计的描述
2) 内容设计的原则
3) 知识点配置的方法
4) 授课方法的选择
5. 教材制作
1) PPT制作
2) 讲师手册的制作
3) 课程道具制作
三、课程展示与授课表达
1. 备课的注意事项
1) 成人学习的特点
2) 备课三要素
3) 评估预案的选择
4) 培训资源的准备
2. 表达方式与授课形式
1) 银行产品类课程表达方式
2) 银行政策类课程表达方式
3) 银行技能类课程表达方式
4) 银行心态和素养类课程表达方式
3. 表达技巧提升
1) 培训中的感官作用
2) 内容呈现技巧
3) 讲师的六大基本功
4) 语言、表情、动作、教具表达技巧
5) 故事、案例、知识点、技能的表达技巧
Ø 练习：3、10、30表达练习
6) 一对一指导
7) 视频回放
4. 营造互动式课堂气氛
1) 全员参与
2) 课程导入
3) 互动是最好的激励因素
4) 成果的了解与感受
5) 提问的技巧
6) 点评的技巧
7) 倾听的技巧
8) 非常态学员管理
9) 课程结尾与评估
5. 课程展示与点评
