QC 问题解决与创新思维
走心入脑Ÿ简单实效Ÿ课上学得会Ÿ课后用得好
一、课程时长：2天 （12小时）
二、课程对象：
企业QC小组、中基各级管理者及员工，以及其他任何希望提升创造性的问题分析解决能力的人。
三、课程收益：
通过本课程，帮助学员建构系统的问题分析与解决方法论体系，提升创造性解决问题的能力，提升QC小组活动的效率和质量，具体包括：
了解QC课题主要来源及类型，能够根据课题类型选择活动程序；
建构问题创造性解决的流程方法，掌握创造性解决问题的要点；
能够运用课题设定原则，优化小组课题题目，理清课题背景和选题理由；
能够使用鱼骨头、关联图等工具展开原因分析，并制定要因分析计划；
能够针对要因，运用创意思维方法，引导团队获得突破性的创意；
能够运用评估标准对方案对策做出评估，实现思维的收敛聚焦；
能够制订方案对策实施计划，在方案落地中测试并迭代方案；
能够在制订实施计划中，建立利益相关者视角，提升计划的落地性；
能够在对策实施后开展效果检查，并制定巩固措施。
四、课程大纲：
模块一、QC小组课题基本认知
1、小组课题的基本类型
QC小组及价值作用
小组课题基本来源
课题类型主要区别
2、三种QC小组活动程序
自定目标值QC小组活动程序
指令目标值QC小组活动程序
创新型QC小组程序
创新项目视频案例及流程方法
3、解决问题的关键原则
基于事实，而非假设
创新思维，突破心智
团队合作，优势互补
重构问题，重构方案
假设测试，方案迭代
4、小组成果报告书提纲及案例
模块二、创造性解决问题的方法工具
1、设定名称
小组课题名称的三段式结构
选题中常出现的错误
练习：小组课题名称优化
2、现状调查
现状调查的目的和4项关注点
现状调查存在的问题
用户调研观察的工具方法
同理心地图
体验旅程图
问题界定方法：HMW句式
练习：真实情景下的用户需求分析
3、目标设定
设定目标的3个注意事项
制定目标的5个依据
设定目标中常见的4个问题
4、原因分析
原因分析的4个注意事项
原因分析的基本原则
原因分析的工具方法
工具：鱼骨图、树状图、关联图、流程图
确定主要原因的方法
工具：要因确认计划表
常见的不正确确定要因的方式
5、对策制定
创意的基本原理及知识基础
书写式头脑风暴法及创意整理
Scamper奔驰法
讲解与示范：奔驰法步骤与方法
练习与指导：小组创意练习
6、对策评估
方案评估的两类标准
经典决策工具方法
要因对策评估：对策方案评价表
创新方案评估：多标准权重打分法
快速决策工具：收益-难度矩阵法
7、实施计划
方案相关者分析
工具：利益相关者分析表
方案对策实施计划
工具：对策实施计划表
创新方案测试迭代
工具：测试与学习卡
8、实施与后续工作
对策实施中的注意事项
效果检查的目的及主要内容
制定巩固措施的方法
工具：有效措施标准化表
总结回顾自我评价的5个方向
