第一部分：问题离我们有多远-问题无法回避
上午8:30-9:20 讲师讲授、故事、视频、学员研讨
一、什么是真正的问题
1、问题无法逃避
故事：苦恼的企业家
2、什么是真正的问题
a、目标和现状的差异
b、问题和问题点
视频
研讨（看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？）
第二部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解
上午9:20-9:50 讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习
一、现状描述、问题定义
1、主题选择与确定
a、罗列问题
b、将问题按照优先顺序排序
c、重要紧急矩阵
上午10:00-10:30 讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习
二、形式评估、目标确定
1、形式评估法
a、问题影响程度评估
b、问题发展趋势评估
c、问题重要性紧急性
2、目标确定法
a、解决问题的目标之挑战目标
b、解决问题的目标之改善目标
3、四问法
a、我们要解决什么问题？
b、我们为什么要解决这个问题？
c、解决这个问题要达成的目标是什么？
d、团队成员是否都清楚理解了这个问题？
上午10:30-12:00
讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习、视频、记忆卡
三、系统分析、要因洞悉
1、团队列名法
a、团队列名法的特点
b、问题研讨会公约
c、研讨问题过程中的要求
d、研讨中需要澄清的地方
e、问题研讨会的智慧呈现方法
练习：
视频：
2、运用团队列名法
a、团队列名法六步规则
b、团队列名回顾
下午14:00-16:40讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习、记忆卡
四、创新思维、科学求解
1、借鉴创意法
a、借鉴创意法定义
b、借鉴创意法应用
案例：万宝路香烟的成功转型
练习：借鉴创意法的运用
2、力场分析法
力场分析法规则和要求
练习：力场分析法运用
3、团队共创法
a、团队共创法六步规则和要求
练习：团队共创1-2步（培训师带领学员操作）
练习：团队共创3-4步（培训师带领学员操作）
练习；团队共创5-6步（培训师带领学员操作）
分享：团队共创法科学求解回顾
4、鱼骨图
a、鱼骨图法的定义与来源
b、鱼骨图法的常见运用范围及运用技巧
练习：运用鱼骨图法将解决措施归类
下午16:40-17:00讲师讲授、互动问答、练习
五、纵览全局、精明决策
1、打点法
2、加权法
3、FEBC法
练习：运用FEBC法进行精明决策
第三部分：问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手
下午17:00-17:15讲师讲授、案例、互动问答、练习
一、风险规避、落实达成
1、行动计划表
2、障碍扫除
3、风险防范
4、保持沟通
5、监督机制
6、激励机制
下午17:15-17:30讲师讲授、案例、学员分享
二、知行合一、绩效实现
1、课程知识点回顾
2、驾驭工具、运用自如
3、课程感受及分享
4、从知到行的五个阶段
5、绩效实现、成就人生
