职场高效沟通心理学

【课程对象】

管理人员、骨干精英、涉及沟通谈判岗位工作人员等

【课程方式】

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，自我觉察，行动方案

课程大纲/Outline

第一讲 高效沟通心理学之道与术

1、沟通-先有道，再有术

▲差异化心理背景-对应沟通策略

说服（上策）、谈判（中策）、建议（下策）

▲沟通之道-三大策略之路线转换解析

◎沟通技巧是为了配合策略

◎策略选择失误--再多的沟通技巧也无法弥补

◎案例研讨-差异化沟通全景分析

2、沟通的本质是心理能量博弈

▲最好的沟通是少技巧或无技巧

◎个人品牌影响力是最牛的沟通力量

◎职场高级沟通力经营-塑造信赖心理影响力

  人设形象、标签确立、沟通风格设计

▲表达力与沟通力之差异化分析

◎沟通侧重对话，关注的是对方的需求

◎沟通不是为了打败对手，而是为了合作共赢

◎沟通关注目标结果，一切技巧皆有障碍解决用意

第二讲 职场高效沟通之心理学工具落地实操带练

1、从“本能”到“能力”的三大核心能力训练

辅助--问题解决工具操作学习（以企业内部案例做课堂代入）

自我洞察与干预能力.课堂实操指导训练（区分管理互动中的“我要”和“我帮”）

认识与理解他人能力.课堂实操指导训练

解决问题的影响思维塑造能力.课堂实操指导训练

2、人际心理学的职场沟通启示

心理学人际核心解析

人际心理学对职场沟通的启示及影响技巧建议

第三讲 职场高效沟通心理学之内部沟通情境应用

（上传下达篇）

情景1：工作传达布置与执行控制

绩效差异谁之错？

责任影响驾驭沟通法

技巧篇

接受指示4步曲（接指-需问清）

6W3H工作法

汇报逻辑表达训练

5元素双赢上传下达法

区分“任务”与“目标”

拿捏沟通对象的系统筹码博弈思维训练◆正码、负码、固码、创码

需求探问之系统引导心理技术◆提问逻辑-开封横纵提问技巧训练

情景2：专业工作汇报

闭环汇报意识（事毕-需回复）

如何汇报？-时机、内容实操训练

信息联络（知情-应反馈）

信息商谈（YU变-先请示）

事情有变化◆工作遇难题（瓶颈/犯错/惹祸）

意图不清晰◆意欲做改变◆合理给建议  

（指导激励篇）

情景3：员工指导与激励

90后，00后员工的沟通模式分析

性格分析锁定沟通模式（不对频的沟通会让激励变成伤害）

笔迹学精准锁定员工有效沟通风格

井型、湖泊型、河流型、交叉型

学会认同激励式沟通，让自己变成员工的有力充电器

赏识认可、正确示范、责任内归因表达法训练

心理锚定技术在员工引导沟通中的高频操作

时刻牢记“赢得员工比赢了员工更重要！！”

（共事合作篇）

情景4：跨部门沟通

跨部门沟通合作不佳的原因分析？

◎万能担当二阶沟通法训练

1阶：透过立场看需求

2阶：关注感受＋探需求

第四讲 职场高效沟通心理学之外部沟通情境应用

（合作谈判篇）

情景5：商业谈判

商业谈判7步心理路线

开局破冰、探寻摸底、价值传递、讨价还价、决策影响、突破僵局、缔结签约

预判对手路线与筹码

涉及影响对手的心理影响路线

匹配谈判资源系统驾驭式博弈

（服务管理篇）

情景6：服务沟通管理

服务沟通话术5原则

学会根据工作流程自己设计应景工作语言

现场练习服务用语设计

用心理学训练技巧◆让团队服务语言执行力统一规范

（异议冲突篇）

情景7：纠纷异议处理

纠纷异议的处理原则

情绪疏导沟通技巧

问题外化技术、异议让步技术、情绪防身术回应思维

情景8：危机公关处理

（前）舆情识别与防范

（中）危机公关实效应对四步曲

    1、解决疗愈需求：民众情绪疗愈

▲“三力正能影响沟通法”

责任力、谦卑力、冷静力--话术结构示范与案例练习

2、解决获知需求：事件信息及时客观通报

3、解决承诺兑现监督需求：改变方案--正向舆论快速启动影响

4、解决兴趣支点需求：社会新热点的试听转移

公关危机经典案例解析

（后）危机事件是“体制精进升级”的关键时刻

课程小结与答疑

课程结束