流程瓶颈识别工具：鱼骨图与 5Why 分析应用
来源：金师培训网
2025-11-13
3612
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流程瓶颈识别需用 “鱼骨图定位范围 + 5Why 挖掘根源”，精准解决流程问题。鱼骨图适合 “初步定位瓶颈影响因素”，实操步骤：明确问题（如 “采购流程周期过长”），作为鱼骨 “鱼头”；确定主因分类（如 “人、机、料、法、环”），作为 “主骨”；拆解次因（如 “人” 维度下的 “采购人员效率低”“审批人拖延”），作为 “子骨”，某企业用鱼骨图，快速定位采购周期长的主因是 “审批环节多”“供应商交货慢”。
5Why 分析适合 “深挖瓶颈根本原因”，通过连续追问 “为什么” 穿透表面问题，如针对 “审批环节多”：1Why（为什么审批环节多？）- 按金额分级审批，小额也需多岗审核；2Why（为什么小额也需多岗审核？）- 未制定差异化审批标准；3Why（为什么未制定标准？）- 担心小额审批风险；4Why（为什么担心风险？）- 缺乏小额审批监督机制；5Why（为什么缺乏监督？）- 未建立审批数据监控系统。最终找到根源是 “缺乏差异化标准与数据监控”。
某企业结合两种工具，先定位瓶颈因素，再深挖根源，制定 “小额审批简化 + 建立监控系统” 方案，采购流程周期缩短 40%，瓶颈问题有效解决。
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