讲师名片
王维玲
银行服务管理实战专家擅长领域:
授课风格:
王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性;授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学,并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣,应用丰富的实战经验并结合企业实际情况,点评精辟、具有针对性,广受企业和学员好评。
讲师介绍
Ø 工、农、中、建、交、邮储省分行及地市分行特邀银行服务咨询专家
Ø 招商总行及地市分行、兴业、中信、民生、广发、华夏、光大、浦发地市分行特邀银行服务管理实战专家
Ø 南京银行总行、昆仑银行总行特邀银行服务管理实战专家
Ø 16年服务行业的从业经验,13年授课经验
Ø 资深银行现场服务管理培训专家
Ø IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师
Ø DISC双认证培训师、测评师
Ø 国际注册心理咨询师
Ø 智能厅堂员工技能训练专家
Ø 员工职业素养提升专家
Ø 曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师
【专业背景】:
Ø 16年服务行业的从业经验,13年授课经验。执着研究、专注智能银行网点、通信营业厅、保险业网点服务、营销、投诉、咨询培训
Ø 打造金牌《智能网点厅堂综合技能提升》项目
Ø 同时,擅长短期咨询辅导项目,积累了大量的项目运作经验,总结出更实用与合理的项目运作体系
【主讲课程】:
Ø 管理者/员工系列课程:
《惊喜服务®:——员工极致服务训练提升》
《话到钱来®:——营销技巧与抗拒处理话术》
《话危为机®:——疑难投诉处理技巧及话术》
《服务致胜®:——现场综合服务能力训练》
《有礼好好做®:——服务礼仪及规范训练》
《有话好好说®:——服务补救及投诉处理中的无痕营销》
《爱岗敬业——员工职业素养提升》
《自我超越——职场情商修炼艺术》
《掌控自我——职场压力情绪管理》
《知人知心——团队协作与沟通艺术》

