王维玲

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王维玲

银行服务管理实战专家

讲师简介

16年服务行业的从业经验,13年授课经验。执着研究、专注智能银行网点、通信营业厅、保险业网点服务、营销、投诉、咨询培训 打造金牌《智能网点厅堂综合技能提升》项目 同时,擅长短期咨询辅导项目,积累了大量的项目运作经验,总结出更实用与合理的

主讲课程

讲师名片

王维玲

银行服务管理实战专家

擅长领域:

授课风格:

王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性;授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学,并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣,应用丰富的实战经验并结合企业实际情况,点评精辟、具有针对性,广受企业和学员好评。

授课费用: 面议 常驻城市: 浙江 联系电话: 15701683119

讲师介绍

Ø 工、农、中、建、交、邮储省分行及地市分行特邀银行服务咨询专家

Ø 招商总行及地市分行、兴业、中信、民生、广发、华夏、光大、浦发地市分行特邀银行服务管理实战专家

Ø 南京银行总行、昆仑银行总行特邀银行服务管理实战专家

Ø 16年服务行业的从业经验,13年授课经验

Ø 资深银行现场服务管理培训专家

Ø IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师

Ø DISC双认证培训师、测评师

Ø 国际注册心理咨询师

Ø 智能厅堂员工技能训练专家

Ø 员工职业素养提升专家

Ø 曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师

 

【专业背景】:

Ø 16年服务行业的从业经验,13年授课经验。执着研究、专注智能银行网点、通信营业厅、保险业网点服务、营销、投诉、咨询培训

Ø 打造金牌《智能网点厅堂综合技能提升》项目

Ø 同时,擅长短期咨询辅导项目,积累了大量的项目运作经验,总结出更实用与合理的项目运作体系

 

【主讲课程】:

Ø 管理者/员工系列课程:

《惊喜服务®:——员工极致服务训练提升》

《话到钱来®:——营销技巧与抗拒处理话术》

《话危为机®:——疑难投诉处理技巧及话术》

《服务致胜®:——现场综合服务能力训练》

《有礼好好做®:——服务礼仪及规范训练》

《有话好好说®:——服务补救及投诉处理中的无痕营销》

《爱岗敬业——员工职业素养提升》

《自我超越——职场情商修炼艺术》

《掌控自我——职场压力情绪管理》

《知人知心——团队协作与沟通艺术》

内训课程

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