李杨

本课程经过大量银行网点管理与效能提升实战，根据银行管理现状量身打造而成，通过精细化经营管理案例、授课讲解、情境研讨等多种培训方式，让管理者快速了解并掌握以下实战技能： 1.网点负责人管理问题分析； 2.网点负责人管理角色定位； 3.高绩效团队建设与管理方法； 4.厅堂精细化与效能提升管理办法； 5.网点团队目标管理推进方法； 6.各岗位绩效考核与激励优化。

通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态 全面掌握银行一线工作人员服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力 掌握重要的服务沟通技能，提升工作效率

与此同时，人工智能技术的飞速发展为银行网点营销带来了新的机遇。Deepseek 作为先进的大模型技术，具备强大的数据处理、分析和预测能力，能够深入洞察市场趋势、客户需求和行为模式。将 Deepseek 应用于银行网点营销活动中，可以为活动策划、组织实施和效能提升提供科学、精准的决策支持，实现营销活动的智能化升级。

第一模块 商业银行未来趋势分析 竞争导致 客户期望不断攀升 一、中国银行业竞争的四个阶段 银行面临的市场竞争力量 二、客户的定义 客户关系的四个进阶层次 三、客户满意=实际效果/客户预期 实际效果＞客户预期=感动服务 客户预期＞实际效果=客户投诉 预先框定法降低客户的期望值 第二模块 商业银行网点服务规范 一、网点个人服务规范 1、服务仪表规范 2、服务语言规范 二、网点服务

支行长经营管理训练营是紧盯业绩目标，促使支行绩效实现最大化的培训演绎；是提升管理者经营支行、教练团队、营销创新能力的训练系统；训练营设计逻辑：以胜任力为基础提取三项经营能力，通过对支行经营过程情景演练的演绎，将支行长带入支行经营训练实战系统，最终产出各支行经营计划。 基于此，本课程力求以实战为宗旨，围绕课程培训与业务实践相结合，找到支行经营管理与产能提升最核心、最本质的问题，明确支行经营管理目标

对于服务行业而言，控制服务质量，满足客户需求，提升客户忠诚是长远使命，客户体验好不好，取决于看管企业品牌的基层员工对每个关键接触时刻的把握，员工在与客户打交道的过程中，每天都有N个瞬间：即员工和客户面对面，互相判断的瞬间，这样的接触瞬间，既是业务的发生点，也是巨大风险的暴发点。如何在关键接触环节中抓住客户的核心需求，提供惊喜化服务呢？如何真正提升服务意识？如何聚焦员工与客户接触的关键点，带给客户一