蒋哲钧

1．洞察企业自身的危机场景 （1）外部：政策形势、互联网、市场、品牌、公众、客户、媒体、安全、环境...... （2）内部：组织、战略、资本、管理、人力资源、财务、投融资、运营、产品...... 2．企业早就处在大危机时代 （1）政治类危机、经济类危机 （2）社会类危机、自然类危机 （3）企业类危机、个人类危机 3．企业危机与媒体舆情的演变周期 （1）潜伏期 （2）爆发期 （3）解决期 （4）恢复

第一讲．企业自身危机与舆情的综合分析 1．洞察企业自身的危机场景 （1）外部：政策形势、互联网、市场、品牌、公众、客户、媒体、安全、环境...... （2）内部：组织、战略、资本、管理、人力资源、财务、投融资、运营、产品...... 2．企业早就处在大危机时代 （1）政治类危机、经济类危机 （2）社会类危机、自然类危机 （3）企业类危机、个人类危机 3．企业危机与媒体舆情的演变周期 （1）潜伏期

2020年初的全球疫情，一下子把企业可能遭遇的危机大写并加粗了，并且在短时间内迅速推送到企业面前，让很多企业切身感受到危机原来是那么的近！其实企业面临的危机已经不只是那些单纯的公关式危机，企业内外的危机本身是很多的也是频发的，“黑天鹅”群飞就是企业经营的常态，所以企业早就处在也将长期处在一个危机范围广、危机常态化的大危机时代！

第一讲．突发事件与公共危机的表现 1．政治危机、经济危机 2．社会危机、自然危机 3．企业危机、个人危机 第二讲．突发事件与公共危机管理——社会和谐的需求 1．突发事件与公共危机的特点 2．突发事件与公共危机管理的职能 3．确定突发事件与公共危机管理的目标 4．突发事件与公共危机管理方面的责任 5．突发事件与公共危机管理中存在的问题 6．对突发事件与公共危机管理的建议

数字化时代，信息传播速度呈指数级增长，一条社交媒体动态可能在10分钟内引爆全网，一次产品失误或高管言论可能让企业数年积累的声誉瞬间崩塌。据统计70%的企业危机因舆情应对不当升级为品牌灾难，而60%的消费者因负面新闻永久放弃品牌。与此同时，公众对企业的期待已从“商业价值”转向“社会价值”，企业面临越来越复杂的公关关系、舆情管理和声誉管理的挑战。

如何准确把握网络舆情表达的实质，积极转变舆情危机治理思路，创新舆情治理的技术和工具，整合监管力量、加强队伍建设？本课程结合多年来网络传播中的舆论热点，从公共组织管理的视角出发，揭示舆情研判、舆情应对的基本规律，提供实践案例中总结出的方法与步骤，让组织迅速读懂舆情密码，实现“不战而驱人之兵”的取胜效果。