杨克明

客户经理对银行来说，是银行业务的受托人，他既是直接面对客户的“前台”，又是让客户满意和安心的“终点站”。今天激烈竞争的环境下，银行企业间比拼的是软实力，客户经理代表的是本行的整体形象，而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。

在不确定的领导力时代，如何实现个人与团队、部门与部分、企业和利益相关的共赢、增强领导者的抗压力和复原力成为一个重要的课题。本次课程将的主题包含如何实现管理者的破局和实现共赢、提升在困难时期的复原力和抗压力，增强团队的韧性，以及如何实现对个人和团队既关爱，又挑战的使命。课程将从管理学，心理学和组织管理的角度，让参与者有深刻的体验和感受，并采取行动。

如今领导力课程满天飞，但我们需要了解的一个问题，什么是有效的领导力，“领导特质”和“绩效”怎么影响有效的领导力，领导力的提升与绩效的关系。中国各型企业的转型升级、商业模式创新发展也已经到了非常关键的时刻，因此，中国企业也必须需要培养和造就出一代卓有成效的领导者，企业也迫切的需要一门针对绩效清晰定义并有效取得绩效的一门课程，同时培养一批能正确面对绩效的管理者，无论在创新性、实用性方面能够看到中国更多

课程背景： 如果你是企业领导者，你就应该知道： 领导者不仅是企业舵手、方向引领者和战略规划人，领导者还必须是公正无私的裁判员、独具慧眼的伯乐、学贯中西的才子、无所不能神仙和辛勤付出的教练员。 如果你是领导者，你就应该知道： 领导者不仅需要具有个人的领袖魅力和一呼百应的号召力，你还必须具备战略定位能力、管理决断能力、组织策划能力、沟通协调能力和自我成长的学习能力。 领导者首先是领导，然后才是管理者。

领导力提升沙盘模拟课程 主讲老师：裴章先 培训对象：企业中、高层经理 培训规模：24—36人 授课时间：2—3天（12—18小时） 认识沙盘： 沙盘模拟培训是一种极具实战色彩的体验式培训课程。是西方知名商学院借鉴军事沙盘推演，开发出的优秀高端教学模式。 军事沙盘推演是红、蓝两军通过在战略、战术上的不断对抗与较量，达到检验和提高指挥员作战能力的目的。而沙盘模拟培训则是由参加学习的学员组

了解管理科学的发展阶段； 掌握作为一名管理者，应该懂得的管理基本职能； 认清管理角色，领悟“管理”内涵，合理定位管理者对上及对下的角色； 管理风格的自我认知，及管理者的心态修炼