温耀南

第一部分：要想打好牌，先要会看牌 （本章目的：了解你的工作环境、工作对象和工作目标） 认识你的岗位 认识你的变化（各种外在的和内在的变化及要求） 认识你的位置（你的环境因位置而变，你要适应新环境） 认识你的资源（你起了一把什么样的牌？哪些是你的可控因素？） 认识你的目标（你应该努力打好手里的牌，而不是想着重新起牌或者改变规则。） 认识你的业务（虽然你仍在销售一线，但是你对销售的理解应该和业务员有所

认识团队 高效团队基本概念（什么是团队？什么是高效率团队？影响团队效率的因素有哪些？） 工作效率（包括业绩、效率、投入产出比、质量等） 行为结果（客户满意度、交流通畅、创新、参与程度） 成员观点（凝聚力、参与感、自豪感、身份认同感） 复杂的团队心理（客观认识团队心理，不天真，也不偏激）

门店销售，最重要的是在短时间内给顾客传递一个美好的综合感觉，因此，在销售技能的培训方面，重要的不是技巧本身，而是在恰当的机会点、用正确的方法跟客户交流与互动，塑造顾客体验，并把这种技能形成相对固定的有效的套路。所以，授课时讲师会侧重各种销售场景和产品卖点的分析，让学员明白为什么要这么做，这个技术动作的目的是什么，要领在哪里，并给出通用的销售模型。 不论是课程内在理论架构，还是在授课方式上，都努力做

​关于销售成功的思考（引起思考） 掌握了高明的技巧就能成功吗？ 销售技巧对销售结果的影响（销售技能的确会有高低，但不是影响销售结果的决定因素。） 一天200个电话就能成功吗？ 工作量对销售结果的影响（稳定的、足够的工作量对销售结果影响非常大，但是，仅仅有工作量还不能成为一名优秀的电话销售。） 手上有了好名单就能成功吗？