黄建翔

数字化时代的存量市场下得用户者得天下，银行要把用户真正作为资产进行重视起来，特别是过去被传统银行所忽视的长尾用户，进行体系化营销，从而获得持续利润和挖掘长期价值。在银行全渠道营销的建设中，手机银行APP作为银行线下渠道向线上的延伸，银行借助数字化转型过程中沉淀的数字化能力在公域和私域构建精细化用户营销体系。 银行数字化转型已经进入白热化阶段，全渠道的营销数字化能力是商业银行的核心竞争力之一，也是

金融科技的迅速发展为全球经济注入全新动力。无论是从个体层面的微观金融服务，还是到宏观层面的国家金融发展战略，金融科技都发挥重要角色。涉及的主要技术有大数据、云计算、物联网、区块链、数字加密货币、人工智能等。 本课程对于通过金融科技的相关技术分析， 解析对于银行机构网点数字化转型，以及对于产品、经营模式、业务流程、风险管理等方面的影响。通过分析银行行业面临的挑战，以及实际的银行网点数字化转型的案例，

对于服务行业而言，控制服务质量，满足客户需求，提升客户忠诚是长远使命，客户体验好不好，取决于看管企业品牌的基层员工对每个关键接触时刻的把握，员工在与客户打交道的过程中，每天都有N个瞬间：即员工和客户面对面，互相判断的瞬间，这样的接触瞬间，既是业务的发生点，也是巨大风险的暴发点。如何在关键接触环节中抓住客户的核心需求，提供惊喜化服务呢？如何真正提升服务意识？如何聚焦员工与客户接触的关键点，带给客户一

课程背景： 很多人存在以下问题： 不清楚互联网金融创新对我们有什么影响？ 不知道互联网金融创新的价值？ 不知道互联网金融创新对我们有什么机遇？ 课程目的： 让大家知道互联网金融创新的趋势。 让大家知道互联网金融创新的服务新模式 让大家知道互联网金融创新的成功案例。 学员收获: 学习互联网金融创新的发展现状及成功案例。 学习互联网金融创新存在的风险。 学习互联网金融创新的方法、工具

第一章、消费金融的原理 一、三驾马车的短板：大消费时代何时到来？ （1）中国经济三驾马车解盘 （2）百万亿存款的无奈：消费畸形与消费萎缩 （3）2018年居民消费结构分析 （4）近年国家刺激消费的重点政策解读和盘点 （5）启示：消费的反经济周期论—→跟着感觉走？跟着时代走？

第一章：数字化时代的金融科技 金融科技2.0 商业银行科技和支付业务的发展！ 商业银行金融科技变革！ 商业银行的移动应用-国内商业银行应用案例！ 数字化时代的技术架构 商业银行技术架构变迁！ 技术架构演进-商业银行与互联网科技公司对比！ 商业银行重启数字化战略！ 数字时代的敏捷开发 什么是数字化系统研发的敏捷化？ 如何作数字化敏捷体系和能力建设？ 商业银行敏捷转型-以XX商