赵语桐

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• 保险消费者权益保护与投诉员工情绪管理

  任何工作都离不开人的作用，员工的情绪化管理一直企业管理层和员工切身关注的问题，保险投诉处理工作压力大、周期长，对于如何打造优秀的投诉处理团队，如何在工作做好管理层与员工的情绪管理，这些都是值得思考的问题！ 本课程意在解决保险机构在经营过程中相关消费者保护法律法规进行梳理，同时分享一些如何进行员工情绪管理的课题经验分享！

  #消保投诉
• 高客全球思维及海外资产配置实践

  第一部分：境内高净值客群当前所面临的选择和需求的转移 一、国内的产业结构调整和金融环境的变化 二、境内高净值客群的群体转移和需求改变（为何看向海外） 三、跨境转介和相关营销推动中的客群关注点和推动点 第二部分：全球市场工具及配置 一、全球宏观思维的基础 二、大类资产工具：国内外基本金融市场及工具解析 三、全球主要经济体板

  #财富管理
• 全球宏观思维到资产配置策略

  一、全球宏观思维的基础（2课时） 二、大类资产工具：基本金融市场及衍生市场（1.5课时） 三、中国投资者目前的投资范围，逻辑和困境（0.5课时） 四、宏观思维有效传达促销售和配置（0.5课时） 五、全球主要经济体板块宏观分析（1.5课时） 六、Q&A

  #财富管理
• 点“诉”成金——银行业客户投诉处理技巧与员工情绪缓释

  近20年客户投诉处理经验，让课程内容饱满、丰富，擅长将工作情境融入课程。下至服务流程等基础问题、上到不同类型客户的疑难投诉，课程设计以实战案例贯穿、互动讨论启迪、引导思考分析为主线，干货多、实用性强，带领学员举一反三，循序渐进，学以致用，针对工作痛点，在讨论互动中获取实战新思路。

  #消保投诉
• 监管改革下的消费者权益保护趋势变革与管理变革

  本课程旨在帮助银行管理层理清和明确监管思路以及后期监管重点、进一步加深消保工作认识，明确消保工作趋势及监管方向，切实将各级消保管理工作做深、做透、做实。 提升金融机构消保重视程度，提升监管政策渗透力 明确消保工作方向及监管趋势，建立与监管要求俱进的消保管理体系 解读落实监管要求，推动实施监管政策贯彻落地

  #消保投诉
• 重疾不重——重疾险营销之道

  本课程设计的核心是让学员掌握重疾类保险销售的理念、方法及正确的销售价值观，结合本公司重疾类核心产品，做模拟实战销售训练和业内优秀典范案例分析，让学员从理念到行动完成本公司重疾险产品的销售转化，带动活动量，坚定从业信念，实现销售业绩的倍增。

  #银保营销