宋奕晓

在国际商务活动中，商务礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差万别。为了更好地与不同各民族、种族和国家的人进行商务交往，就必须先要对国际商务礼仪有所认识，对国际商务往来中所需具备的素质有所了解。国际商务礼仪认识国际商务礼仪顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它是一种“世界语”

本课程主要是通过培训师讲授、案例分析、分组讨论等对专业价值营销型产品经理、学术推广经理等的工作有一个相对全面的工作流程和方法的训练与提升，并通过分析讨论培训企业的案例，对今后产品经理、学术推广经理等工作提供具体的技能强化与指导。

一、奠定基调-让客户一见钟情 二、诊断问题-探寻投诉的暗结 三、澄清说明-让客户明明白白 四、寻求方案-与客户一起来吧 五、达成共识-双赢才是真的赢 六、跟进提升-从优秀追寻卓越

(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。而一位管理者，只有25%的时间用于直接处理事物，而85%的时间需要与不同人的协调沟通，可见，了解与掌握有关人际关系，深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能，已经成了现代经理人的迫切需求，对于客户经理来说，更是迈向成功拓展市场的必修课。沟通能力和人际关系成为现代职业人士成功的必要条件！通过沟

1．培养企业新员工的职业意识和职业素养； 2．正确认知员工在企业中的定位； 3．养成职场中的正确思维方式，具备职场阳光心态； 4．克服职场中有效沟通和人际关系的障碍； 5．掌握职业礼仪中的心态、语言、行为的塑造； 6．掌握结构思维的特点及梳理步骤； 7．学会运用沟通表达的说服矩阵； 8．掌握时间管理的基本原则及工作事件统筹的方法运用。

主讲老师: 赵敏儿 课程受众: 国家公务员 课程时间: 2天 ，6小时/天 授课方式: 理论讲解＋案例体验＋情景演练＋疑难解答 课程背景: 礼仪是个人修养与文明的集中体现，中国自古以来就是礼仪之邦。作为公务人员，掌握必要的政务礼仪知识，既是个人修养的需要，也是职业的需要。各级政府和部门的公务人员是全社会文明礼仪建设的骨干力量。公务人员的形象，代表着各级政府乃至国家的形象，可以说礼仪是