胡既白

课程背景： 市场竞争的残酷和激烈日益加剧，作为企业的领导者，我们不得不冷静下来思考：企业的竞争力到底如何才能更快速地提升？回顾企业的发展，我们发现,在企业成长过程中：我们不乏好的创意、让人兴奋的设想、激动人心的市场机遇…… 甚至时至今日,我们还有扩大市场份额和增加企业效益的可能…… 关键是,我们的创意、设想、目标和市场拓展，由谁来实现？ 如何锻造一批更有管理能力的核心管理者队伍： 让他们在组织中

【课程目标】 1.使学员深刻理解团队的巨大力量； 2.使学员强化目标意识，共同目标的重要性； 3.使学员深刻理解协同工作才能提高效能； 4.使学员领悟工作中敬业不单是为企业，更为自己。 5.使学员领悟优秀员工的四大心智模式 【课程对象】 全体员工。 【授课形式】讲授、分组讨论、视频解析、管理游戏 【课前准备】 需与学员的领导共同确定课程重点； 除一般课程常备的器材（如电脑投影仪、白板等）外，需

一、奠定基调-让客户一见钟情 二、诊断问题-探寻投诉的暗结 三、澄清说明-让客户明明白白 四、寻求方案-与客户一起来吧 五、达成共识-双赢才是真的赢 六、跟进提升-从优秀追寻卓越

 团队成员松散，懈怠、没积极性，消极被动；  团队成员惰性强，满足于现状，缺乏动力与进取精神，不愿意改变和突破；  团队成长速度迟缓，跟不上企业发展的步伐，思想上缺乏危机意识；  团队缺乏执行力，公司的目标、念和方法在工作中很难落地；  团队成员缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任；  团队成员认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干；

本课程通过四大板块，解决职场最重要的沟通问题： 接指：准确接指，让你大幅度减少工作返工的可能性 汇报：善于汇报，让你获得上司的信赖，成为他的左膀右臂 联络：情感联络，能改善你的人际关系，使工作高效且愉快 商谈：主动商谈、解决问题，加速自己的成长！

课程对象： 企业所有高层/中层领导者与管理者、后备干部 课程目标： 掌握激励的内涵及基础理论 掌握员工的需求心理 掌握人性的内在动机需求 掌握激励的实用性技巧 掌握激发人心的“鲜花”与“梦” 课程大纲： 第一单元 激励的内涵及理论 员工要求什么？ 工作场所提供的激励机制 传统的理论能解释各种新的行为吗？ 探索个人的心理 是否存在普遍的激励因素？ 第二单元 驱使我们行