姜颖

1．培养企业新员工的职业意识和职业素养； 2．正确认知员工在企业中的定位； 3．养成职场中的正确思维方式，具备职场阳光心态； 4．克服职场中有效沟通和人际关系的障碍； 5．掌握职业礼仪中的心态、语言、行为的塑造； 6．掌握结构思维的特点及梳理步骤； 7．学会运用沟通表达的说服矩阵； 8．掌握时间管理的基本原则及工作事件统筹的方法运用。

组织的高效运转依赖成员之间的有效沟通和通力合作。据相关统计，84%的管理者表示可以信赖上下级，但只有9%管理者能够表示信赖相关部门的同事。因此，跨部门的沟通和协作成为组织的“巴别通天塔”难题。 提升组织中成员的沟通和合作效果已经成为企业管理最重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和合作问题为

第一讲 领导到底是什么？ 孔茨、奥唐奈、韦里奇认为，领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术和过程。 通过大量启发性案例，结实古今中外富有领导力的成功案例，讲解成功的秘密。 第二讲 管理到底是什么？ 1.管是什么意思？ 2.理是什么意思？ 3.管理是什么意思？ 4.国学中管理对今天人们管理工作的三个启发 第三讲 领导与管理的区别有哪些？ 1.领导是追随关系，人们追随可以提供满足自身需要的人。管理则

人类生活在大千世界中，与世界不可能毫无关系，而是存在着息息相关的各种人际关系。人们首先就是以个体形象出现在生活中，比如生活在家庭中，生活在朋友之间，人们总是以自身最好的形象去生活，但有时人们互相相处时，也会出现诸多障碍，某某不拘小节，某某不知情不知礼等等。那么究竟应该怎么样做才使自己的生活更有意义？一个具有高尚情趣，优雅气质，潇洒风度的人是备受欢迎的，如何提升自己的个人交往艺术？就要知情知礼，所谓

讲师姓名 崔震雄 课程 文创在酒店管理的效益 课程主旨： 本课程「文创在酒店管理的效益」期使受训学员了解何谓文化创意？何谓品牌形象？认知现代化酒店管理导入文创的必要性，文创在拉动酒店业产品销售的作用，进而能掌握打造有文创风格的酒店管理品牌特色，进而发展出一系列配套的产品及服务。能使消费者对具有本地文化特色、创意的酒店业爱护并支持，提升整体形象、美誉度及效益。 课程大纲 一、何谓文化创意？ 二、何

我们帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户与企业之间的利益，达成客企之间的最大双赢可能性；我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设，树立正确的客诉工作方向，不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。