“很多主播做预告‘只吸引新用户，忽视老用户 —— 老用户不知道直播信息，导致‘老用户复购率不足 5%，直播间依赖新流量’”—— 直播预告老用户激活核心是 “‘精准触达、专属福利、情感连接’”，通过 “‘定向推送预告、设计老用户专属福利、强化情感互动’” 三步，让预告 “从‘泛触达’变为‘精准激活’”，提升老用户预约与复购。
某服饰主播老用户激活案例成效显著。早期 “‘预告全平台泛发，老用户预约率 3%’”；调整后定向激活老用户，预约率提升至 22%，老用户贡献直播间 40% 的销售额。
具体操作策略：第一步 “定向推送预告，确保老用户看到”：通过 “‘私域 + 平台工具’” 精准触达 —— 私域：在 “‘老用户微信群、朋友圈’” 发预告，标注 “‘老用户专属提醒’”，如 “‘亲爱的老朋友们，周三晚 7 点直播，给你们准备了专属福利，记得预约’”；平台工具：用 “‘账号粉丝群提醒（如抖音粉丝群公告）’”“‘老用户私信（如‘之前在直播间买过裙子的姐妹，周三晚 7 点有新款秒杀’）’”；避免 “‘只在公域泛发（如‘只发抖音推荐流，不触达私域老用户’）’”，老用户易错过信息。第二步 “设计老用户专属福利，提升参与意愿”：福利需 “‘区别于新用户，让老用户有‘被重视感’”—— 话术参考：“‘老用户专属！直播下单满 200 减 50，新用户满 200 减 30’”“‘老用户预约直播，开播后可优先参与‘1 元秒杀’，不用抢’”“‘之前买过咱家衣服的姐妹，直播可免费领‘专属穿搭手册’”；避免 “‘老用户与新用户福利无差异（如‘所有人都是满 200 减 30’）’”，老用户觉得 “‘没特权’”，不愿参与。第三步 “强化情感互动，拉近与老用户距离”：用 “‘个性化话术 + 回忆杀’” 增强情感连接 —— 话术参考：“‘还记得上次在直播间买红色连衣裙的姐妹吗？周三晚有同款不同色的新款，专为你们准备的’”“‘感谢老朋友们一直支持，这次直播特意选了你们之前留言想要的‘显瘦牛仔裤’，预约来看’”；互动时叫出 “‘老用户昵称（如‘@小艾 上次你说想要的牛仔裤，直播有哦’）’”；避免 “‘无情感话术（如‘老用户来预约’）’”，老用户感受不到温度，参与度低。
核心要点：一定向推，触达准；二设专属，提意愿；三强情感，拉距离。
