党群工作者谈话艺术：用 “共情倾听” 打开群众心扉，避免 “单向说教”
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群众不愿主动表达诉求，常因觉得 “说了也没人懂”，共情倾听是打破隔阂的关键。首先，倾听时需 “放下姿态，专注互动”：与群众谈话时，不摆 “管理者架子”，选择轻松的谈话环境（如社区凉亭、群众家中），身体微微前倾，用 “您慢慢说”“我听明白了” 等话语鼓励表达，不随意打断或中途接打电话。某党群工作者在倾听 “失业群众” 抱怨时，全程未插话，仅通过点头、眼神回应，让群众感受到被尊重，后续主动说出了 “想参加技能培训” 的真实诉求。
其次，“复述确认，传递理解”：群众表达后，用自己的话复述核心内容，比如 “您的意思是，孩子上学距离远，希望社区能协调开通便民班车，对吗？”，既避免信息误解，也让群众知道 “自己的诉求被听到了”。共情倾听不是 “被动接收”，而是用真诚与专注让群众放下戒备，愿意敞开心扉，这是党群沟通的 “情感基础”。
