“品牌单向输出产品，用户缺乏参与感，难以形成忠诚度；或用户反馈无人回应，导致用户流失”—— 品牌故事营销的有效路径是 “用户共创故事”，通过 “公开征集用户痛点、邀请用户参与研发、分享共创成果”，让用户从 “消费者” 变为 “品牌合伙人”，增强归属感与忠诚度。
某文具品牌的用户共创故事案例很典型。早期品牌自主研发文具，用户满意度低；开展用户共创后，首款共创笔记本销量突破 5 万本，用户社群活跃度提升 60%。
具体操作策略：第一步 “用户痛点征集（故事启动）”，用 “公开征集” 吸引参与：品牌在小红书、微博发起 “‘你用笔记本时遇到过哪些麻烦？’” 的征集活动，设置 “‘最佳痛点建议奖’”，奖励用户共创资格与定制笔记本，1 周内收到 5000 + 条反馈，其中 “‘笔记本易掉页、内页格式单一’” 成为高频痛点，某条征集话题阅读量超 100 万；第二步 “共同参与研发（故事核心）”，用 “透明化过程” 增强参与感：邀请 100 位用户组成 “共创小组”，通过线上会议讨论 “‘如何解决掉页问题（建议用锁线装订）、内页需要哪些格式（如日程表、空白页、网格页）’”，并定期在社群分享 “‘研发进度（如装订样品实拍、内页设计稿）’”，某期 “用户讨论装订方式” 的直播，观看人数超 1 万，用户评论 “‘第一次参与品牌研发，太有成就感了’”；第三步 “成果分享（故事传播）”，用 “共创标签” 强化认同：首款共创笔记本命名为 “‘用户共创款・初心笔记本’”，内页标注 “‘感谢 100 位共创用户的建议’”，并在包装中放入 “‘共创故事手册’”，记录从痛点征集到研发的全过程；同时邀请共创用户分享 “‘使用感受’”，某共创用户的分享视频点赞超 5000，带动笔记本销量突破 5 万本，用户复购时纷纷指定 “共创款”。
该品牌负责人表示：“用户共创不是‘形式主义’，而是‘让用户真正参与进来’—— 从痛点征集到研发落地，让用户感受到‘这是我的品牌、我的产品’，归属感自然会提升。”
核心要点：一是 “痛点公开”，通过征集活动让用户感受到被重视；二是 “过程透明”，邀请用户参与研发，增强参与感；三是 “成果认同”，用共创标签与故事手册，强化用户归属感。
