第一讲：了解礼仪
1、礼仪的定义
2、为什么学习礼仪
3、学习礼仪有什么作用
第二讲：职业形象标准化
一、男士着装
1、服务的选择与搭配
2、西装的选择
3、西装、衬衫、领带基本搭配法则
4、男士西装穿着十忌
二、女士着装
1、会务接待人员的妆容礼仪
2、何为得体？
3、套装的正确穿法
4、穿鞋完全手册
5、手袋的选择与搭配
6、首饰的选择与搭配
第三讲：接待礼仪流程
一、接待前准备工作要充分
（一）接待内容及日程确认
1.接待名称
2.接待级别：对等接待、高级别接待、低级别接待
3.接待时间
4.接待地点：：本地接待、机场迎接、火车站迎接
5.出席人员信息：性别、姓名、职务、其他要求
6.议题及主持人
7.接待议程
二、接待中的礼仪
（一）迎接来访者的第一印象
（1）发自内心的微笑
（2）眼神微笑训练法
（3）眼神与完美表达训练
（4）“三声”、“三到”、“三S”
（5）问侯与招呼
（6）鞠躬礼仪
（7）正确引领乘坐电梯
（8）会议礼仪
（8）指引入座的手势
（二）与被接待者的深度交流
（1）敬人三A的态度
（1）握手的风度
（2）介绍与自我介绍
（3）名片的递交与接收
（4）端茶送水的注意事项
（三）大方得体的行为举止体现企业的水准
（1）引导顾客的手势与走姿
（2）蹲姿礼仪
（3）标准的服务站姿训练
（4）端庄的服务坐姿训练
（5）稳健的服务走姿训练
（6）大方的服务蹲姿训练
（7）服务中得体的手势与动作规范训练
（8）鞠躬礼的分类与服务场景训练
三、接待日常工作安排
（一）用餐基本礼仪
1．西餐礼仪
（1）认识餐具
（2）西餐礼仪细节
（3）安排座次
（4）优雅使用餐巾
（5）与外国友人用餐礼
2.中餐礼仪
（1）使用餐具的基本礼仪
（2）筷子使用禁忌
（3）中餐入座的礼仪
（4）中餐礼仪中的斟酒、敬酒与干杯
（5）夹菜的礼仪
（6）席次座位安排
3．自助餐桌礼仪
4．餐桌酒文化
（1）酒的种类
（2）酒杯的种类
（3）酒杯的拿法
（4）品酒的礼仪
（5）餐酒与食物搭配
5.如何选择酒店
（1）了解企业的招待标准
（2）尽量满足客户的需求
（3）其它符合的原则
6.乘车礼仪
（1）五座商务轿车
（2）七座商务车
（3）suv及其他车型
四、分组按接待的流程情境演练
