第一模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程
1. 礼仪的起源、定义以及内涵
2. 商务人士学习礼仪的作用
3. 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
4. 礼仪是来自内心的一份修养
第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造
一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
1. 第一眼印象=第一印象=首轮效应
7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
2. 女士化妆修饰的礼仪
3. 女士淡妆的基本要求
4. 工作淡妆的九个步骤
5. 仪容修饰的要求
6. 头发的美化
7. 面容的修饰
二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
1. 服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重
2. 着装的TPO原则
3. 女性职业着装
4. 饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
5. 职业男士西服的穿着与搭配
第三模块：仪态礼仪——职业魅力的个性化展现
一、优雅的行为举止
1. 女士三种站姿，男士三种站姿
（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）
2. 女士五种坐姿，男士两种坐姿
（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）
3. 稳健精神的走姿
4. 端庄得体的蹲姿
5. 引领和指示的规范手势要求
二、表情礼仪
1. 微笑的魅力，如何训练空姐般的微笑；
2. 眼神与完美表达训练
第四模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力
1. 问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
2. 称呼的基本要求与礼仪规范
3. 握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4. 名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
5. 介绍的分类,
第五模块：商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲
一、拜访礼仪
1. 拜访的类型
2. 拜访的准备与形象要求
3. 拜访基本礼仪
二、接待礼仪
1. 接待规格
2. 接待基本礼仪
3. 接待礼貌用语
三、礼品馈赠
1. 礼品的选择
2. 礼品的馈赠与接受
3. 礼品的拒绝
第六模块：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
一、几种常见动态情境下的位次排列
1. 行走
2. 上下楼梯
3. 乘坐电梯
4. 出入房间
二、几种常见静态情境下的位次排列
1. 会见、会谈、会议位次排列
2. 谈判位次排列
3. 签字仪式位次排列
4. 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
5. 合影位次排列
6. 宴请座次礼仪规范
第七模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
1. 树立良好的企业电话形象
2. 电话礼仪的基本原则
3. 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
4. 打电话谁先挂
5. 如何打出电话
6. 接听电话的注意事项
7. 手机礼仪
第八模块：宴请礼仪——细节决定成败
一、中餐礼仪
1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2.商务宴请的程序
3.商务宴请技巧处理
二、西餐礼仪简介
1. 西餐着装要求
2. 西餐摆台及餐具介绍
3. 西餐席位的排列
4. 西餐宴会的程序
5. 西餐上菜顺序
6. 西餐宴会的禁忌
7. 西餐餐巾的用法
8. 西餐礼仪细节
三、自助餐礼仪简介
1. 自助餐的特点：
2. 免排座次
3. 节省费用
4. 各取所需
5. 备餐的时间
6. 就餐的地点
7. 食物的准备
8. 客人的招待
第九模块：涉外礼仪 ——国际商务往来礼俗与禁忌
1. 尊重各国的风俗习惯
2. 维护国家的形象
3. 女士优先原则
4. 小费的支付
5. 各国见面礼节
6. 国际宗教礼俗
7. 欧美主要国家商务礼俗与禁忌
8. 亚非主要国家商务礼俗与禁忌
9. 大洋洲主要国家商务礼俗与禁忌
