第一讲：礼仪概述
一、如何从内心改变自己
1、学习礼仪的重要性
2、改变其内心
3、摆正位置
4、端正态度
二、谈话礼仪与沟通
1、谈话的两大要素与三要点
2、沟通与技巧
3、谈话礼仪四不准
4、涉交活动六不谈
5、个人隐私五不问
第二讲：讲解员个人形象塑造
一、仪容规范
1、发型发式
2、面容要求
3、肢部要求
4、个人卫生
5、仪容的总体要求。
二、表情规范
1、微笑服务训练
2、注意眼神交流
三、工作装规范
1、基本着装规范
2、西装和裙装的穿着规范
第三讲：讲解员接待礼仪
一、见面礼仪
1、致意
训练：站姿、点头、微笑、行礼、坐姿、问您好综合训练鞠躬礼训练
2、商界的称谓
3、介绍
4、座次安排
第四讲：讲解员基本仪态规范
一、工作站姿规范与训练
（1）站姿基本要求
（2）站姿的变化
（3）站姿禁忌
二、工作走姿规范
（1）走姿基本要求
（2）走姿特例
（3）注意事项
三、工作坐姿规范与训练
（1）坐姿基本要求
（2）坐姿的变化
（3）坐姿的禁忌
第五讲：讲解员手势规范与训练
一、基本手势
（1）介绍
（2）引领
（3）递物接物
（4）推车
（5）挥手致意
二、禁忌手势。
第六讲：讲解员的讲演艺术
1、讲解的有声语言
2、讲解的态势语言
3、讲解的文字语言
4、讲解时的举止动作及训练
5、讲解的语言魅力训练。
