芦珊

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  高危舆情处理沟通技巧提升与深度复盘文档撰写

  舆情危机处理一直是互联网行业企业的关键工作，尤其对于大型平台型公司，由于服务供给方和服务需求方的不完全可控性，出现高危舆情危机的几率大大增加；这就非常考验公司在舆情危机处理的团队能力和组织机制，而在其中跨部门沟通能力是团队能力的重中之重，大部分团队会面临以下问题：

  #危机管理
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  《新媒体环境下舆情引导与危机应对》

  很多相关书籍和课程讲授的舆情处置“技巧”大多是一些“正确的废话”，诸如“真诚沟通”之类的大道理谁都明白，可一遇到危机依然不知从哪下手！主讲人杜斌博士不仅具有十多年的媒体从业经历，可以从实操的角度指导学员如何与各类媒体打交道，而且对大众心理学有非常深入的研究，可以用通俗易懂的语言将舆情处置过程中如何影响受众情绪、如何进行信息发布的底层逻辑讲明白讲透彻，让学员在实际工作中具备举一反三、灵活进行舆情处置

  #危机管理
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  售后客户投诉应对技巧与公关危机

  互联网时代，一切都很透明，面对客户的服务和管理，我们如何提升自己，如何让投诉变成故事？顾客投诉的虽然是抱怨，但抱怨背后是礼物，投诉不可怕，可怕的是我们面对投诉不会处理，处理不好不但投诉得不到解决，甚至还会让投诉升级，处于矛盾和对立中。

  #危机管理
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  危机管理与媒体沟通

  第一单元：危机管理媒体策略 沉默策略（沉默抵万金） ---对西方名言“说真话 并在第一时间说”的颠覆 围魏救赵（“围魏”方能“救赵”） ---产品质量危机 情感公关（情感公关也是生产力） 慎用信息控制 ---控制的条件 何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生 道歉先行------中西理念的差别 依靠主管 ------快速消费品与质量事故权威认定 供应链优先----共

  #危机管理
• 企业风险管控与良性经营

  第一讲．风险管控——构筑安全的防火墙（案例分析） 1．这个世界越来越不确定 2．各类风险事件屡屡发生 3．风险管控背后的推动力 4．全面风险管控势在必行 第二讲．风险与风险管控的专业内容 1．风险与风险管控 2．风险偏好和风险容忍度 3．风险管理文化 4．固有风险和剩余风险 5．风险管控人员 6．风险管控的基本流程

  #危机管理
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  企业舆论舆情与危机管理

  管理学减法：为什么说100-1=0？ 什么是危机？

  #危机管理